A un año de la pandemia de covid-19, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) otorgó más de 100 millones de trámites en línea: ocho de cada 10 fueron para vigencia de derechos, localización o asignación del Número de Seguridad Social, comprobante de vigencia, generación de Cartilla Nacional de Salud.
El coordinador de Servicios Digitales y de Información para la Seguridad Social, Arturo Ramos Ballado, indicó que actualmente se cuenta con 90 trámites digitalizados que se brindan mediante diversos canales de atención: portal institucional, aplicación móvil para celulares y tabletas, portal ciudadano, ventanilla (subdelegaciones y unidades médicas) y por vía telefónica.
En la actual administración se ha trabajado para acercar los servicios digitales a asegurados, beneficiarios, patrones y sujetos obligados, “con el beneficio de no tener que moverse de donde están, pues esto implica costos económicos y ahorrar tiempo”.
Y, al mismo tiempo, evitar trámites presenciales y romper las cadenas de contagios de covid-19, “se implementaron en tiempo récord diversos trámites en línea, aplicativos e incluso plataformas, ya sea en el portal del instituto y/o en la aplicación IMSS Digital”.
Arturo Ramos Ballado indicó que con el Permiso Covid, personas con síntomas reciben la incapacidad a distancia y el depósito del pago respectivo, sin necesidad de acudir a su Unidad de Medicina Familiar, mismo caso para las derechohabientes que solicitan la Incapacidad por maternidad. Señaló que se desarrolló un aplicativo para que las personas que reciben tres meses de medicamentos a través de la Receta Resurtible en su unidad, estos puedan ser enviados a su domicilio.
Además, se implementó la plataforma de nueva normalidad para el retorno seguro al trabajo de empresas de sectores esenciales y no esenciales, de manera conjunta con la Secretaría de Economía, a la fecha se han registrado más de 134 mil centros laborales.
El coordinador de Servicios Digitales y de Información para la Seguridad Social destacó que en este momento el mayor reto y esfuerzo está en la plataforma para la vacunación contra covid-19, con la cual actualmente se realiza la inmunización del personal de salud, con la prioridad de quienes atiende a población con la enfermedad.
Para patrones y representantes legales está el Escritorio Virtual del portal www.imss.gob.mx, quienes pueden consultar información de su empresa y realizar diversos trámites como alta patronal y del asegurado.
También, es posible llevar a cabo la inscripción al seguro de salud para la familia, continuación voluntaria al régimen obligatorio, afiliación a personas trabajadoras del hogar e independientes, entre otros.
En la parte de atención médica, destacó que en la aplicación IMSS Digital se encuentran diversas herramientas como CHKT en Línea para medir el riesgo de padecer enfermedades crónicas, agendar una cita médica en la Unidad de Medicina Familiar, cambio de unidad y registro de beneficiarios, y consulta de vigencia de derechos.
Afirmó que para la solicitud de pensión, “antes la persona tenía que ir hasta siete veces a una ventanilla para el inicio de esta prestación, hoy solo acude una vez y el resto del trámite lo hace en línea”. Agregó que en 2021 se continuará con la consolidación y generación de nuevos servicios digitales.
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