La directora general del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), Bertha Alcalde Luján, inauguró el Centro de Operaciones de Red (NOC, por sus siglas en inglés) y el Centro de Operaciones de Seguridad (SOC, por sus siglas en inglés).
El NOC, ubicado en el primer piso de las oficinas centrales, monitorea la infraestructura de telecomunicaciones, mientras que el SOC, localizado en el piso nueve, permite vigilar, prevenir y contener los eventos que puedan representar amenazas a la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información y servicios que se prestan a la derechohabiencia.
El instituto, a través de la Subdirección de Tecnologías de la Información (TI), en colaboración con Uninet-Telmex, implementó estos dos centros de monitoreo institucionales en su sede de Buenavista.
Anualmente, el ISSSTE invierte 262 millones de pesos en la gestión de la infraestructura de telecomunicaciones y seguridad digital en este tipo de instalaciones a nivel nacional, con lo cual garantiza el óptimo desarrollo de sus servicios para 13.8 millones de personas derechohabientes.
De igual manera, es importante destacar que estos nuevos centros de monitoreo brindan información en tiempo real sobre el estado de los equipos y permiten la toma de decisiones del personal especialista en tecnologías de la información.
Por otra parte, Alcalde destacó que son fundamentales para garantizar la seguridad en el instituto.
“Desde estos puntos trabajamos en coordinación con todas nuestras unidades, para evitar esperar hasta que un problema se vuelva insalvable o requiera soluciones más complejas y prolongadas. Este es sólo un ejemplo del trabajo que todo el equipo ha realizado para adelantarse a las dificultades y mantener la eficiencia”, mencionó.
Asimismo, reconoció al personal de la Subdirección de TI por contribuir al esfuerzo de modernizar al organismo, por ejemplo, a través de la renovación de la instalación digital con sistemas como el expediente médico único, la receta digital y la cita electrónica, que permiten medir la productividad del instituto.
Por su parte, la subdirectora del TI, Alejandra Fernández Vélez, subrayó que la apertura de este Centro de Monitoreo de Infraestructura representa una mejora en las capacidades tecnológicas del ISSSTE, así como un compromiso de renovar con modernización e innovación al sector público.
“Podemos monitorear en tiempo real todas nuestras plataformas tecnológicas e instalaciones, permitiéndonos anticipar y resolver problemas con mayor agilidad, optimizando los recursos y mejorando la continuidad operativa en todo el país. Cada esfuerzo que realizamos tiene un solo objetivo: ofrecer servicios más eficientes, confiables y seguros para nuestros derechohabientes”, afirmó.
Además del SOC y NOC, también se fortaleció el Centro de Monitoreo Central de los servidores físicos, virtuales y ligas de acceso en los que se alojan y consultan los aplicativos y bases de datos del instituto.
Finalmente, el director de Servicio a Clientes Empresariales y Seguridad Patrimonial de Uninet-Telmex, Everardo Hernández Guerrero, destacó los resultados obtenidos en conjunto con el ISSSTE, como la migración de mil 86 sitios de la institución a nivel nacional, un proceso que normalmente toma de nueve meses a un año, pero se completó en tan sólo 90 días.
También, mencionó el servicio de telemedicina, en el que migraron 249 salas de videoconferencia en 234 sitios en un solo día, sin interrumpir las consultas diarias.
Lo más valioso, señaló, fue que esta transformación no se enfocó sólo en telecomunicaciones, sino en mejorar la experiencia del usuario final.
ARR