El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) profesionalizó a su personal Técnico en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD) para “tener un nuevo rostro con dimensión social en la atención a sus derechohabientes”, afirmó el director general del organismo, Zoé Robledo.
En la ceremonia conmemorativa por el 44 Aniversario del Día del Personal TAOD, señaló que para fortalecer al personal se implementó un servicio profesional donde el mérito fue la ruta de acceso a puestos de mayor jerarquía, así como la necesidad de impulsar procesos de mejora continua y evaluación de calidad homologados en todos los módulos de atención.
Robledo dijo que en pocas semanas las Unidades de Atención a la Derechohabiencia y de Personal diseñaron un concurso transparente para acceder a los diferentes puestos de atención al derechohabiente, un proceso integral que buscó la profesionalización a nivel nacional, al tiempo de fomentar una cultura del crecimiento profesional basada en capacidades y actitud de servicio.
Afirmó que la meta se logró, pues “fueron 76 funcionarios seleccionados mediante este procedimiento en lo que va del año, 13 coordinaciones delegacionales, nueve jefaturas de departamento, 10 coordinadores técnicos de Atención a Quejas e Información pública, cinco coordinaciones técnicas de Orientación e Información, siete coordinaciones técnicas de Análisis y Estadística, y 32 consultores de Atención y Orientación al Derechohabiente”.
El director general del IMSS reconoció el trabajo de Gabriela Paredes Orozco, titular de la Unidad de Atención a la Derechohabiencia, porque su labor “ha sido pieza clave para que este cambio fuera realidad”.
Durante la pandemia de covid-19, el personal TAOD ha sido el rostro de las noticias de esperanza a los derechohabientes y también han hecho tareas fundamentales en el proceso de vacunación, “no le han fallado al Instituto y por eso el Instituto no puede fallarles a todas y a todos ustedes”, sostuvo.
En su mensaje, Gabriela Paredes Orozco dio a conocer que en seguimiento a la instrucción del director general se ha reforzado la plantilla nacional de las TAOD al otorgar más de 370 avales para cubrir las vacantes en esta rama.
“Este sistema de selección se realizó en coordinación con la Unidad de Personal que le permitió concursar a 398 TAOD, de las cuales 76 obtuvieron un mayor cargo, personas con experiencia y una vocación de servicio extraordinaria”, subrayó.
En tanto, la titular de la Unidad de Evaluación de Órganos Desconcentrados, Luisa Obrador Garrido Cuesta, expresó que este personal es guía y acompañamiento para la población derechohabiente que requiere de orientación para gestionar trámites.
El personal desempeña una estrategia con visión transformadora que se centra en la derechohabiencia. Este grupo de trabajo se integra con mil 669 hombres y mujeres que actúan como puente entre el Instituto y los pacientes y sus familias, con respuestas satisfactorias para resolver dudas e inquietudes, detalló.
A nombre de los TAOD, Verónica Torres Díaz, del Estado de México en la región oriente, destacó que durante la pandemia se hizo la diferencia en la vida de pacientes y familiares, ya que con su trabajo se refrendó el compromiso y vocación de servicio hacia la derechohabiencia, a pesar del miedo, incertidumbre y angustia que representaban los contagios de covid-19.
Al tomar conciencia de la situación, estos grupos hicieron llamadas o video llamada a un sinnúmero de familias. Historias de profundo dolor y tristeza, pero también de esperanza y alegría al ver a tantos pacientes recuperados, por lo que reiteraron su compromiso y unión con todo el personal, porque rendirse nunca ha sido una opción.
Durante la ceremonia se entregaron reconocimientos al personal por 25 años de servicio, así como a quienes recibieron la Condecoración Miguel Hidalgo por su trabajo en la atención a la pandemia por covid-19.
Por 25 años de servicio, fueron condecoradas Graciela Montes Hernández, de la Oficina de Representación del IMSS Ciudad de México sur, y Gabriela Martínez Serrano, de Puebla.
En representación del personal con mérito a la Condecoración Miguel Hidalgo en Grado Banda, de un total de 133 TAOD, recibieron el reconocimiento Alondra Mendoza Bautista, de la Ciudad de México norte; Sheila Ramírez Nachez, de Guanajuato; Alejandra Figueroa Uribe, de Guerrero; María Concepción Bonilla León, de Hidalgo; Miriam Galeana Mendoza, del Estado de México oriente.
Christian Robledo Montero, del Estado de México poniente; Lizkey Ramírez Martínez, de Morelos; Jeanette Graciela Landeros Herrera, de Querétaro; Laura Xochitototl Sánchez, de Tlaxcala; Maribel Maldonado Berea, de Veracruz norte e Irais Alvarado Vásquez, de Veracruz sur.
LP