Las redes sociales son una herramienta de trabajo indispensable en la actualidad y el saber usar las opciones que te brindan, te ayudará a facilitar tu trabajo, es por eso que hoy te diremos cómo activar las respuestas automáticas en META.
Si tienes algunas página o negocio en plataformas como Instagram y Facebook sabrás que las preguntas respecto a tu producto están al por mayor y a veces no es posible contestar todas o puedes llegar a tardar en responder.
- Te recomendamos Así puedes cambiar tu nombre en Facebook ¡Actualiza tu perfil! Apps
Es por eso que con esta herramienta podrás filtrar las interacciones y solo responder las que requieran una respuesta personalizada.
Lo primero que deberás hacer es acceder a la página de Meta Business Suite desde donde se administran cuentas para Facebook e Instagram, ahí deberás seleccionar en la que deseas trabajar por el momento.
Posteriormente, ve a tu bandeja de entrada. Haz clic en Respuestas automáticas. Ahí te desplegará un menú de opciones con respuestas automáticas predeterminadas, sin embargo podrás crear las tuyas.
¿Cómo crear respuestas automáticas en META?
- Haz clic en Palabras clave personalizadas.
- Escribe la respuesta automática que desees tener
- Selecciona si quieres que sea enviada por Messenger, Instagram o ambos canales.
- Agrega hasta cinco palabras clave o frases. (No olvides que dependiendo de la palabra que usen se enviará la respuesta que quieres externar)
- Podrás seleccionar después de cuánto tiempo se debe enviar el mensaje automático.
- Personaliza tu mensaje automático con texto, fotos, videos, botones y otros elementos de personalización.
- Haz clic en Guardar.
Luego de estos pasos tu respuesta automática quedará activada y comenzará a enviarse en cuanto se quieran poner en contacto contigo.
Si quieres modificar algunas de ellas con el paso del tiempo, solo deberás hacer clic en algunas de ellas desde el menú.
¿Cómo desactivar las respuestas automáticas?
Una vez ya no quieras usar esta herramienta deberás ir a 'Opciones predefinidas sugeridas' y haz clic en el tipo de respuesta automática que quieres desactivar. Después, haz clic en el botón de la parte superior para desactivarla.
Por el momento, las automatizaciones por palabra clave personalizadas solo están disponibles en Meta Business Suite para computadoras.
- Te recomendamos Así puedes reportar una cuenta que se hace pasar por ti en Facebook Apps
SJHN