WhatsApp prepara una serie de cambios para mejorar la experiencia de sus más de 3 mil millones de usuarios en el mundo. Así lo dio a conocer el directivo de la plataforma, Kunal Shah, quien explicó que, después de pasar casi cuatro meses escuchando las necesidades de las personas que utilizan la aplicación, identificó tres prioridades: mejorar la comunicación, facilitar las tareas cotidianas e incorporar inteligencia artificial.
En su mensaje, destacó que la aplicación funciona como un lenguaje compartido en el que las personas no solo intercambian palabras, sino también notas de voz, stickers y mensajes para mantenerse cerca de quienes les importan. En MILENIO te contamos cuáles son los cambios que habrá en la plataforma.
WhatsApp busca mejorar las notas de voz, grupos y stickers
El directivo señaló que uno de los objetivos es hacer que las conexiones entre usuarios sean más enriquecedoras, por lo que la plataforma trabajará en mejorar distintas herramientas de comunicación, como las notas de voz, los grupos, los stickers y los videos.
Como parte de su explicación, compartió algunas cifras sobre el uso de estas funciones: diariamente se envían más de 10 mil millones de mensajes de voz y más de 4 mil millones de stickers en WhatsApp.
"A medida que la forma en que las personas se comunican evoluciona, nosotros evolucionaremos estas experiencias con ellas", expresó.
También explicó que buscan hacer que estas herramientas sean más sencillas y expresivas, pues considera que la manera en que las personas mantienen sus vínculos cambia constantemente.
WhatsApp busca facilitar pagos y otras tareas desde los chats
Otro de los objetivos anunciados es que los usuarios puedan realizar más actividades sin tener que salir de WhatsApp o recurrir a diferentes aplicaciones para completar un proceso.
Entre los ejemplos que mencionó están pagar una factura, pedir dinero prestado y mantenerse conectado durante los viajes. Para avanzar en este propósito, explicó que la compañía trabaja con socios de servicios financieros y telecomunicaciones.
"Cada traspaso a otra tarea cuesta tiempo. Estamos trabajando con socios de servicios financieros y telecomunicaciones para que terminar algo se sienta tan fácil como empezar", señaló.
¿Cómo utilizará WhatsApp la inteligencia artificial?
La inteligencia artificial será otro de los ejes de los próximos cambios en la plataforma. De acuerdo con el directivo, esta tecnología buscará ayudar a los usuarios a encontrar lo que necesitan y completar actividades cotidianas.
Entre los ejemplos que mencionó están evitar que las personas olviden una reservación o una cita, además de facilitar distintas tareas sin que tengan que invertir tanto tiempo en ellas.
"La mejor tecnología te ahorra tiempo, para que puedas volver a las conexiones que importan", expresó.
WhatsApp mantendrá el cifrado de extremo a extremo
Finalmente, el directivo destacó que la privacidad y la confianza seguirán siendo principios fundamentales para la aplicación, por lo que aseguró que los mensajes y llamadas personales continuarán protegidos con cifrado de extremo a extremo.
También señaló que WhatsApp gestiona más de 100 mil millones de mensajes y 2 mil millones de llamadas todos los días, por lo que consideró que la confianza de los usuarios es un aspecto que la compañía no puede tomar a la ligera.
"Lo que sea que construyamos, WhatsApp debe seguir siendo simple, confiable y privado. Estos principios que hemos tenido por años no están cambiando", afirmó.
M.R.