Seguro te ha tocado algún corte de energía eléctrica repentino o como comúnmente le decimos: apagón. En algunos casos, debido a la variación de voltaje, los aparatos eléctricos pueden dañarse, entonces ¿Quién repone estas pérdidas en los hogares? Aquí te decimos el proceso a seguir para hacer el trámite.
La Comisión Federal de Electricidad (CFE) tiene una guía para hacer el reporte de aparatos dañados.
“Si tus aparatos electrodomésticos, eléctricos u otros bienes sufrieron daños a causa de una falla en el suministro de energía eléctrica imputable a CFE, puedes iniciar de forma rápida, sencilla y gratuita el trámite correspondiente”.
¿Cómo hacer el reporte de aparatos dañados por apagones?
La CFE explica que el usuario puede solicitar la revisión y el pago de daños causados a sus equipos o instalaciones, cuando sea por acto u omisión atribuible a la variación del voltaje.
¿Cuáles son los requisitos?
- Tener contrato vigente para el suministro de energía con CFE
- Al corriente en el pago de los recibos de luz
- Presentar una identificación oficial vigente, original y copia, del titular del servicio. En caso de ser representado por un tercero, el representante debe entregar una carta poder simple o notariada, así como original y copia de identificación oficial de ambos.
- Acreditar la propiedad o en caso de no ser el titular del servicio, se deberá acreditar el uso del inmueble (contrato de arrendamiento, de compraventa, etcétera).
- Presentar un escrito donde se expliquen los daños a aparatos electrodomésticos, eléctricos u otros bienes.
- La queja debe ser presentada dentro de los 30 días de lo ocurrido.
¿Dónde se realiza el trámite?
Únicamente a través de la atención en ventanilla en un Centro de Atención a Clientes de la CFE. El trámite es gratuito.
¿Cuál es el tiempo de respuesta del trámite?
La CFE indica que hay un plazo máximo de 10 días hábiles para resolver la queja y se le puede dar seguimiento a la solicitud marcando 071 o acudiendo a la ventanilla de un Centro de Atención a Clientes.
Puedes ubicar el más cercano a tu zona desde este enlace, sólo seleccionas tu estado y ciudad donde te ubicas y te desplegará los centros de atención que hay disponibles.
Cabe mencionar que, la CFE, indica que el pago o reparación por daños a aparatos u otros bienes, estará sujeto a la resolución del trámite.
EAS