Si al revisar tu Tarjeta del Banco del Bienestar detectas un retiro o cargo que no realizaste, es importante actuar de inmediato. El Banco del Bienestar y la Coordinación Nacional de Becas para el Bienestar Benito Juárez indican que estos movimientos deben reportarse lo antes posible para iniciar el proceso de aclaración y proteger el dinero en la cuenta.
Además de comunicar el incidente, las autoridades recomiendan revisar constantemente los movimientos y el saldo mediante la aplicación del Banco del Bienestar.
¿Qué hacer si aparece un retiro o cargo no reconocido?
La Coordinación Nacional de Becas para el Bienestar Benito Juárez señala que, en caso de detectar un movimiento que no reconoces, debes reportarlo inmediatamente.
El primer paso es llamar al 800 900 2000. Luego selecciona la opción 2, destinada a quejas y aclaraciones.
Durante la llamada, un operador registrará el reporte, generará un folio de aclaración y te indicará los pasos que deberás seguir para continuar el proceso en una sucursal del Banco del Bienestar.
¿Cómo estar al pendiente de tu cuenta del Banco del Bienestar?
Las autoridades también recomiendan utilizar la aplicación oficial del Banco del Bienestar para consultar el saldo y verificar los movimientos de la cuenta de forma frecuente.
Esta revisión permite detectar cualquier cargo o retiro no reconocido y reportarlo de inmediato.
Está disponible en la Play Store o App Store. Solo debes iniciar sesión o crear tu cuenta con tu número de tarjeta y el NIP.
¿Dónde presentar una consulta o aclaración?
El Banco del Bienestar cuenta con una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE), donde se puede presentar consultas, reclamaciones o aclaraciones.
De acuerdo con la institución, los tiempos de respuesta son de 30 días hábiles para consultas o reclamaciones y 45 días hábiles para aclaraciones.
La UNE también atiende en su ubicación en la Ciudad de México de lunes a viernes de 9 a 13 horas:
Domicilio: Avenida Río de la Magdalena 115, colonia Tizapán San Ángel, alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, C.P. 01090.
- Teléfono: 55 5481 3300, extensión 4487.
- Correos electrónicos:
- cesar.sanchez@bancodelbienestar.gob.mx
- ueau@bancodelbienestar.gob.mx
¿Perderás tu apoyo si reportas un retiro no reconocido?
Reportar un movimiento no reconocido no significa perder el apoyo económico que recibes. El objetivo del reporte es que el Banco del Bienestar registre la aclaración, revise el caso y te oriente sobre el procedimiento correspondiente.
Por ello, tanto el Banco del Bienestar como la Coordinación Nacional de Becas para el Bienestar Benito Juárez recomiendan no dejar pasar el tiempo, conservar el folio de aclaración que proporciona el operador y dar seguimiento a las indicaciones que reciba durante el proceso.
YRH