Como una conexión entre la ciudadanía, población e instituciones gubernamentales, la Dirección General de Atención Ciudadana del Gobierno de Jalisco dio a conocer públicamente las funciones que realiza para recibir peticiones, orientar a los ciudadanos y gestionar soluciones ante distintas dependencias estatales.
Elizabeth Alcaraz Virgen, titular de esta área adscrita a la Secretaría General de Gobierno, informó que entre el 6 de diciembre de 2024 y el 26 de octubre de 2026 recibieron y analizaron un total de 7 mil 641 solicitudes ciudadanas.
De esta cifra, 5 mil 245 cuentan con un cierre favorable reportado por las dependencias responsables, lo que representa 68.64 por ciento. El resto permanece pendiente de seguimiento administrativo o de actualización de su estatus.
“Para esta fecha, el 100 por ciento de estas solicitudes han sido canalizadas a las dependencias correspondientes para su atención”, explicó la funcionaria.
Además de gestionar peticiones, la Dirección brindó orientación personalizada a 11 mil 890 personas a través de sus diferentes canales de comunicación, mediante los cuales resolvieron dudas y proporcionaron información sobre trámites, servicios y alternativas de apoyo.
Alcaraz Virgen aclaró que existe una diferencia entre las personas orientadas y las solicitudes canalizadas, debido a que algunas consultas pueden resolverse de manera inmediata, sin necesidad de turnarse a otra dependencia.
¿Cuáles asuntos se atienden?
Entre los asuntos que atienden se encuentran solicitudes de apoyo médico, problemas educativos, trámites administrativos, asesoría jurídica, servicios públicos y apoyos sociales.
En materia de salud, la titular estimó que cuatro de cada diez solicitudes corresponden a este rubro, principalmente para gestionar citas médicas, cirugías y atención hospitalaria.
UR