Papeles que faltan y vueltas adicionales a oficinas son parte del panorama cuando se trata de cambios de propietario, reemplacamientos y regularizaciones vehiculares en Jalisco. El Servicio Estatal Tributario de Jalisco reconoció que el sistema en las recaudadoras del estado ha favorecido la presencia de intermediarios ilegales, conocidos como 'coyotes', por ello se busca la estandarización para que la ciudadanías a estos personajes.
¿Qué pasa en los trámites vehiculares de Jalisco?
El SET Jalisco presentó un plan de mejoras administrativas que busca corregir las fallas estructurales que han permitido esta práctica.
“El sistema está creado institucionalmente para orillar a la gente a que acuda con un gestor, a que acuda con un 'coyote2, para realizar su trámite y esto es precisamente lo que detectamos en este momento y esto es lo que vamos a cambiar”, dijo Carlos Arias Madrid, jefe del Servicio Estatal Tributario de la Secretaría de Hacienda.
Los trámites del padrón vehicular son realizados a diario por miles de jaliscienses en distintas recaudadoras del estado. La ausencia de criterios uniformes entre oficinas ha generado confusión: para un mismo trámite, distintos funcionarios solicitan documentos diferentes. Esa inconsistencia ha sido terreno fértil para los 'coyotes', personas que cobran por gestionar trámites que deberían poder realizarse directamente en ventanilla. Las autoridades identificaron también un problema de diseño interno: el mismo funcionario que recibe un trámite es quien lo revisa, lo valida y lo concluye, sin supervisión intermedia.
“Es decir de 0 a 100 es la misma persona que realiza todo el proceso y esta concentración de funciones genera obviamente muchas distorsiones en el servicio”, expuso el funcionario.
El Plan Institucional de Calidad contempla cuatro líneas de acción: estandarizar los requisitos de cada trámite en todas las recaudadoras del estado, separar las funciones de quien recibe, revisa y aprueba un trámite, capacitar al personal en atención ciudadana, e implementar auditorías aleatorias y sorpresa para verificar el cumplimiento. El sistema de citas se mantiene vigente como alternativa para los usuarios.
“Estandarizar los trámites que sean los mismos requisitos para los mismos trámites en todas las recaudadoras del estado, una comunicación fluida con el ciudadano, una supervisión institucional con un esquema de auditorías aleatorias sorpresa que vamos a empezar a estar manejando”.
La dependencia precisó que la implementación de estas medidas iniciará de manera inmediata.
SRN