La situación de Nacional Monte de Piedad ha generado dudas entre los clientes que tienen artículos empeñados, particularmente entre quienes dejaron un automóvil como garantía y no pueden acudir a una sucursal para realizar personalmente sus trámites.
Ante esta situación, la institución informó que los clientes contarán con un refrendo adicional durante la suspensión temporal del servicio, una medida que también contempla los empeños de autos sin resguardo.
La información fue explicada por Patricia Álvarez, encargada de Atención a Clientes de Nacional Monte de Piedad, en un video difundido a través de las redes sociales de la institución, en el que respondió una de las principales dudas de los usuarios: qué ocurre con un automóvil empeñado cuando el cliente mantiene sus pagos al corriente.
¿Qué pasa con mi auto si estoy al corriente con los refrendos?
De acuerdo con Álvarez, los clientes que mantienen vigente su contrato deben continuar realizando sus refrendos para conservar las condiciones de su empeño.
“Recuerde que cuenta con hasta 11 refrendos antes de realizar el pago de desempeño, por ello es importante que realice su refrendo mes con mes para mantener vigente su empeño y poder desempeñar su auto cuando lo desee”, explicó la encargada de Atención a Clientes.
El refrendo permite extender el plazo original del contrato mediante el pago correspondiente de los intereses generados. La propia institución explica que este procedimiento puede realizarse a través de sus diferentes medios de pago disponibles.
En el caso de los automóviles, el número de refrendos depende de las condiciones del producto contratado. La documentación de Nacional Monte de Piedad contempla esquemas para autos con diferentes características y establece los refrendos correspondientes a cada modalidad.
Monte de Piedad dará un refrendo adicional durante la suspensión
La principal novedad para los clientes es que Nacional Monte de Piedad ofrece un refrendo adicional durante la suspensión temporal de su servicio.
En su información oficial, la institución señala que este beneficio aplica a los distintos ramos de empeño bajo las condiciones originales de cada contrato. Entre los casos contemplados se encuentran los contratos que ya llegaron al número máximo de refrendos, aquellos que están en su último mes de vencimiento y los que originalmente no tenían refrendos establecidos.
Para los autos sin resguardo, el aviso especifica que se extiende un refrendo adicional, aplicable tanto en depósito como en depósito de recuperación.
Esto significa que los clientes que se encuentren en alguno de los supuestos contemplados pueden contar con más tiempo para mantener vigente su empeño, una medida especialmente relevante mientras las sucursales continúan sin operar con normalidad.
Álvarez también explicó que esta medida busca dar mayor tranquilidad a quienes tienen un automóvil empeñado:
“Mientras el servicio se encuentre en suspensión temporal, usted contará con refrendos adicionales que le brindarán mayor tranquilidad y más oportunidades para recuperar su auto”, señaló.
¿Cuándo podré recuperar la documentación de mi auto?
Otra de las dudas que han surgido entre los clientes es qué ocurrirá con la documentación relacionada con sus vehículos.
De acuerdo con la explicación de Atención a Clientes, una vez que las sucursales vuelvan a abrir al público, quienes tengan derecho a recoger documentación podrán acudir para realizar este trámite.
“Una vez que nuestras puertas estén abiertas al público podrá acudir a recoger la documentación de su auto”, indicó Álvarez.
Nacional Monte de Piedad también señala en su información oficial que, cuando el cliente realiza el pago de desempeño, el artículo permanece bajo resguardo hasta que se restablezca el servicio en sucursales, sin cobro de comisión por custodia.
¿Cómo puedo hacer el refrendo de mi auto?
Aunque las sucursales mantienen una suspensión temporal del servicio, Nacional Monte de Piedad conserva diferentes alternativas para que los clientes puedan realizar sus pagos.
La institución señala que los refrendos pueden gestionarse mediante Mi Monte App y Mi Monte Web. También existen opciones a través de Banamex, tiendas OXXO y transferencia vía SPEI, de acuerdo con las condiciones de cada contrato.
En el caso de OXXO, el sitio oficial de Monte de Piedad indica que actualmente pueden realizarse operaciones como refrendos, refrendos de empeño de auto y refrendos extemporáneos. Los pagos en esta modalidad se reflejan automáticamente, según la información publicada por la institución.
Por ello, si tienes un auto empeñado, lo más importante es revisar la fecha de pago que aparece en tu contrato y mantenerte al corriente con las obligaciones correspondientes. El hecho de que las sucursales estén cerradas temporalmente no significa que deban ignorarse las fechas establecidas en el contrato.
Para resolver dudas directamente con Nacional Monte de Piedad, la institución mantiene los teléfonos de Atención a Clientes 55 2629 2790 y 55 8890 9717, con horarios de atención publicados en su sitio oficial.
JCM