Salir a comer en un restaurante durante un fin de semana, un puente o una fecha de alta demanda puede terminar en una discusión incómoda al momento de pedir la cuenta.
Uno de los casos más frecuentes ocurre cuando algunos establecimientos agregan la propina automáticamente, aun cuando el cliente nunca autorizó ese cobro.
Ante este tipo de situaciones, la Procuraduría Federal del Consumidor, identificada por sus siglas como Profeco, recordó cuáles son los derechos que tienen las personas consumidoras en restaurantes y bares de México, además de las prácticas que los negocios no pueden aplicar.
A través de información publicada en su portal oficial, la dependencia reiteró que la propina es completamente voluntaria y que ningún establecimiento puede exigirla ni incluirla en la cuenta sin consentimiento del comensal.
La autoridad también recordó que los consumidores tienen derecho a solicitar la corrección inmediata de la cuenta en caso de detectar cargos indebidos o cobros no autorizados. En el comunicado emitido por la Profeco esta semana, mencionaron algunas prácticas que no pueden aplicar los restaurantes
Además de cobrar propina sin autorización, la Profeco recordó que existen otras acciones que los restaurantes y bares no pueden realizar:
- Exigir consumo mínimo para permitir el acceso
- Negar una reservación ya pagada
- Ocultar precios o no incluir impuestos en la cuenta
- Negar el servicio por motivos discriminatorios
- No entregar ticket o comprobante de compra
- Aplicar cargos no autorizados por el cliente
La dependencia explicó que los establecimientos tienen obligación de mostrar los precios de forma clara y visible, además de respetar promociones, reservaciones y formas de pago anunciadas previamente.
¿Qué pasa si el servicio fue malo?
La Profeco también señaló que las personas consumidoras tienen derecho a recibir una compensación cuando el servicio no se presta correctamente por causas atribuibles al negocio.
De acuerdo con la dependencia, esa bonificación no puede ser menor al 20 por ciento del monto pagado.
Asimismo, recordó que los restaurantes deben informar claramente qué métodos de pago aceptan y no pueden rechazar billetes de cualquier denominación.
¿Dónde denunciar cobros indebidos?
En caso de detectar irregularidades, cargos sorpresa o abusos en restaurantes y bares, las personas consumidoras pueden presentar una denuncia ante la Profeco mediante el Teléfono del Consumidor en los números 55 5568 8722 y 800 468 8722.
La información completa sobre los derechos de los consumidores puede consultarse en el portal oficial de Profeco.
JCM