Gracias a la participación activa y constante de sus colaboradores, Amazon ha ampliado sus programas de impacto comunitario en México, al permitir que sus iniciativas lleguen a escuelas, organizaciones de la sociedad civil y comunidades que requieren apoyo en materia de educación, seguridad alimentaria y atención a emergencias.
A través de su programa de voluntariado, la compañía busca aprovechar conocimientos, experiencia profesional y capacidad para coordinar equipos de las personas que apoyan a las comunidades, con el objetivo de fortalecer las acciones que realizan sus organizaciones aliadas.
Programas de voluntariado en comunidades
En entrevista con MILENIO, Ricardo Morán, líder de Apoyo a la Comunidad en Amazon México, explicó que los colaboradores desempeñan un papel fundamental en la organización y ejecución de estas actividades, principalmente mediante el programa Community Ambassadors, creado para facilitar la participación de los trabajadores en iniciativas sociales.
“Somos una compañía que busca precisamente facilitar la participación de los amazonianos (sic) en estos temas, principalmente porque somos conscientes de que todos somos parte de la comunidad”, señaló.
El programa comenzó en las áreas operativas de Amazon, como almacenes y centros de distribución, y posteriormente se extendió a centros corporativos y oficinas.
Sus integrantes ayudan a identificar oportunidades de colaboración, organizar actividades y vincular a sus compañeros con organizaciones que trabajan en causas de interés social.
De acuerdo con Morán, esta estructura permite que los voluntarios participen durante todo el año, ya sea en campañas impulsadas por la compañía o en actividades organizadas con sus aliados locales.
Conocimiento y experiencia de los voluntarios
Además de participar en jornadas de apoyo, Amazon busca impulsar el voluntariado basado en habilidades, una modalidad que permite a los colaboradores utilizar sus conocimientos profesionales para contribuir a resolver problemas específicos de las organizaciones.
Morán explicó que algunos trabajadores manifiestan su interés por enseñar, ofrecer asesoría o convertirse en mentores. Como ejemplo, mencionó las actividades realizadas con la organización Make Sense, en las que voluntarios apoyan a jóvenes universitarios de Jalisco en el desarrollo y evaluación de proyectos relacionados con la sustentabilidad y el impacto comunitario.
“Estamos trabajando mucho de la mano con diferentes aliados para desarrollar oportunidades de voluntariado basado en habilidades, cada vez más, porque sabemos que en nuestra compañía tenemos gente muy talentosa que tiene mucha experiencia y que podemos aportar de esa forma también a ayudar a nuestros aliados” comentó.
La intención, indicó, es que los colaboradores encuentren oportunidades de participación acordes con sus intereses, conocimientos y experiencia, al tiempo que las organizaciones reciben herramientas que pueden fortalecer sus proyectos.
En el ámbito educativo, los voluntarios también participan en círculos de lectura con niñas, niños y adolescentes. Estas actividades incluyen la preparación de materiales, la entrega de libros y la realización de ejercicios para fomentar la comprensión lectora.
Morán explicó que trabajan con la fundación Educa entre 2023 y 2025 para promover la lectura y la comprensión lectora entre estudiantes de educación básica, desde preescolar hasta secundaria.
En materia de seguridad alimentaria, colaboran en el armado de paquetes con productos básicos que posteriormente son entregados a bancos de alimentos para su distribución entre las comunidades beneficiarias.
Voluntarios también fortalecen la respuesta ante desastres
La participación de los colaboradores también es relevante para las acciones de atención a emergencias. En este ámbito, Amazon impulsa el programa Incident Commanders, dirigido a personas con habilidades de liderazgo, capacidad para coordinar equipos y aptitudes para actuar con calma en situaciones de incertidumbre.
“Muchos han sido de alguna forma también identificados por parte de nuestro equipo Disaster Relief, también porque han participado en alguna situación de emergencia”.
En el centro de atención a desastres ubicado en Tepotzotlán, Estado de México, Amazon mantiene preposicionados cerca de 25 mil productos para emergencias, incluidos artículos de higiene, limpieza y remoción de escombros.
Según Morán, algunos participantes fueron identificados por su experiencia previa en emergencias y por su vinculación con organizaciones de la sociedad civil que trabajan en zonas afectadas por desastres. Otros son buscados dentro de la compañía por contar con el perfil necesario para apoyar la coordinación de las acciones.
Esta preparación busca fortalecer la capacidad de respuesta y facilitar la colaboración entre los equipos internos de Amazon y las organizaciones que atienden a las poblaciones afectadas.
“Entonces tenemos un equipo aquí en México, tenemos un equipo, capacitamos gente en Colombia, en Costa Rica, capacitamos en Estados Unidos, en Europa, en Berlín”.
La seguridad para el envío de los productos a las comunidades
Amazon mantiene una coordinación con organizaciones de la sociedad civil para identificar las necesidades de las comunidades y procurar que los productos donados lleguen a sus destinatarios. En situaciones de emergencia, la compañía espera las evaluaciones de sus aliados antes de movilizar los insumos, con el objetivo de evitar envíos de materiales que no sean necesarios.
“En lugar de movilizar a la organización a entregar a lo mejor algún producto que no es necesario, pues esperamos a que ellos nos den su evaluación”, explicó Morán.
La empresa también da seguimiento a sus donaciones mediante reportes de los bancos de alimentos y la participación de los voluntarios.
Para atender desastres, cuenta con cerca de 25 mil productos almacenados en su centro de Tepotzotlán, y tiene como meta entregar los insumos en menos de 72 horas, en coordinación con sus equipos de operaciones, transporte y organizaciones receptoras.
Sobre posibles incidentes durante el traslado de los productos a las comunidades, Morán aseguró que, hasta lo que sabía, no se habían registrado incidentes en los envíos de insumos destinados a la atención de emergencias.
“Nosotros en el caso de algún envío para poder hacer llegar algún insumo para alguna emergencia nunca hemos tenido un incidente”.
Ampliar la participación de sus voluntarios rumbo a 2027
De cara a 2027, la compañía prevé continuar ampliando sus oportunidades de voluntariado, particularmente aquellas que aprovechan las habilidades profesionales de sus trabajadores.
Morán señaló que Amazon mantendrá la colaboración con sus aliados en tres áreas prioritarias: educación, seguridad alimentaria y atención a desastres. En cada una, la participación de los voluntarios será importante para fortalecer las iniciativas y acercar los apoyos a las comunidades.
“Seguimos en la tónica de seguir expandiendo el programa”, afirmó al referirse a los planes de la compañía.
La estrategia contempla aprovechar el talento de los colaboradores para apoyar a las organizaciones de la sociedad civil, mejorar las herramientas educativas disponibles para estudiantes y docentes y fortalecer la preparación ante emergencias.
“Sabemos que en nuestra compañía tenemos gente muy talentosa que tiene mucha experiencia y que podemos aportar de esa forma también a ayudar a nuestros aliados”.
De esta manera, el voluntariado representa una vía para que Amazon México contribuya a las comunidades donde tiene presencia, al combinar los recursos de la compañía con la experiencia, el compromiso y la participación directa de sus voluntarios.