La Comisión Nacional de Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Coahuila, recuperó en favor de cuentahabientes a lo largo del 2022 un total de 30 millones 414 mil pesos, derivadas de acciones emprendidas por irregularidades causadas por instituciones financieras en contra de usuarios, en el estado.
De acuerdo a Pablo Velázquez Villarreal, titular de la Unidad de Atención a Usuarios de la Condusef en Coahuila, a lo largo de este 2022, esta comisión realizó diversas acciones para salvaguardar el estado financiero de los usuarios, así como la promoción de la educación financiera en la entidad.
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El especialista comentó que la mayoría de las asesorías de información básica brindadas a los usuarios financieros se perfiló a instituciones de crédito y bursátil con 2 mil 270 asesorías.
Las controversias realizadas fueron cuatro por gestión ordinaria, mil 890 por gestión electrónica, llegando a 264 conciliaciones. Aquí se logró la recuperación de 13 millones 335 mil 753 pesos, en el periodo de enero a noviembre de 2022.
Aunque con una cantidad menor de acciones realizadas pero con un mayor monto de recuperación, las instituciones de seguros y fianzas tuvieron 534 solicitudes de información básica, cuatro controversias por gestión ordinaria, mil 890 por gestión electrónica, logrando 92 conciliaciones, tuvo una recuperación a favor de usuarios con un total de 16 millones 101 mil 357 pesos.
El sector en que se presentaron más asesorías y controversias, fue el rubro de las afores y sistemas de ahorro para el retiro, en donde en total se presentaron mil 010 acciones, en donde la Condusef logró la recuperación de 797 mil 626.54 pesos.
Otro rubro que destaca este organismo son las acciones de Sofomes y no financieras, donde en total se presentaron 461 asesorías y controversias, con una recuperación de 180 mil 075 pesos.
Velazquez Villarreal desglosa que del total de controversias, se recuperaron 106 mil 960 pesos por gestión ordinaria; 16 millones 404 mil 290 por gestión electrónica, y por conciliación 13 millones 903 mil 563 pesos; contabilizando en total una recuperación de 30 millones 414 mil 813.24 pesos.
Acciones mes por mes de la Condusef en 2022
ENERO
La Condusef anunció el curso “Educación Financiera para Todos”. Curso en línea disponible en https://cursoenlinea.condusef.gob.mx/, que tiene como objetivo acercar a toda persona conceptos básicos muy útiles para conocer y en su caso, cambiar comportamientos que a veces no nos permiten tomar decisiones financieras acertadas o manejar nuestro dinero de manera adecuada, sencilla, clara y práctica.
FEBRERO
Se lanzó la generación 41 del Diplomado en Educación Financiera con el objetivo de que la población adquiera conocimientos y competencias para el mejor aprovechamiento de los servicios y productos financieros, a través del fortalecimiento de sus capacidades para el manejo del dinero.
MARZO
En conjunto con la AMIS, el Inmujeres y la Condusef, se llevó a cabo el Foro “Finanzas, Género e inclusión”, en el marco del Día Internacional de las Mujeres, mismo que buscó abrir un espacio de análisis y discusión sobre la participación de la mujer en el mercado laboral y la economía, su inclusión en los servicios financieros y las oportunidades de emprendimiento con que cuentan.
MAYO
La Condusef propuso medidas sobre cómo adoptar un plan familiar para enfrentar el costo de la inflación. En el marco del entorno inflacionario provocado por la crisis del Coronavirus (covid-19), la recuperación de la demanda repentina y la guerra entre Rusia y Ucrania, emitió diversas recomendaciones y sugirió adoptar un plan familiar para enfrentar la inflación.
La Red Regional Metropolitana de Servicio Social (RRMSS), perteneciente al Consejo Regional del Área Metropolitana de la Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior (CRAMANUIES), otorgó a Condusef el Distintivo Universitario de Servicio Social (DUSS) 2022, por “las excelentes prácticas para acompañar a las y los estudiantes en servicio social”.
JULIO
La Condusef lanza el sitio #RevisaComparaDecide, cuyo objetivo es difundir información comparativa, de fácil comprensión, para las y los usuarios de productos y servicios ofertados por diferentes instituciones financieras, tales como: comparativos y simuladores para elegir el producto y/o servicio más conveniente; las comisiones que cobran; su comportamiento ante alguna queja; el tiempo de respuesta y resultados de la supervisión que realiza, entre otros.
AGOSTO
La Condusef lanza el Diplomado en Seguros, el cual es gratuito y 100% en línea, tiene como objetivo proporcionar a las y los participantes, una visión general de lo que ha sido y es la industria del Seguro en México, así como el marco conceptual y los conocimientos básicos relativos a los diversos tipos, comprendiendo sus fundamentos teóricos, técnicos, legales y comerciales.
Condusef, en el marco del mes de las personas adultas mayores, presenta los “Principios Básicos a Observarse en la Atención de las Personas Adultas Mayores en el Sector Financiero”.
SEPTIEMBRE
Condusef lanza la sexta edición del concurso de dibujo y pintura infantil “Trazos Financieros”, con el tema “¿Cómo hablamos de dinero en mi casa?”.
A través de este concurso se busca promover la Educación Financiera entre la población infantil, con la finalidad de crear, en familia, conciencia y responsabilidad en el manejo del dinero dentro de su vida cotidiana y así formar adultos comprometidos con el cuidado de sus finanzas y su entorno social.
El tema propuesto este año tuvo por objeto que niñas y niños reflexionen sobre qué es el dinero, de dónde viene, la manera en que lo administra la familia, tanto dentro como fuera del hogar y si lo perciben como algo positivo o negativo.
OCTUBRE
Bajo el lema “Pon tu dinero a trabajar y administra tu futuro”, se llevó a cabo de manera híbrida la 15ª edición de la Semana Nacional de Educación Financiera (SNEF) 2022, con actividades como conferencias presenciales y con temas vinculados al buen uso de los productos y servicios financieros, con contenidos para niños, jóvenes, adultos, adultos mayores, Pymes y para los mexicanos en el exterior.
Se contó con 212 perfiles de instituciones ejecutoras, de las cuales el 45 por ciento fueron educativas, 21% gubernamentales y el 34% restante bancos, aseguradoras, afores, influencers y gremios, lo que permitió dar 910 conferencias con la participación de 442 conferencistas. También se llevaron a cabo más de 100 eventos presenciales en todo el país.
Con el fin de contar con una regulación adecuada, actual y apegada a las nuevas formas de realizar operaciones financieras, la Condusef publicó el 14 de octubre en el Diario Oficial de la Federación (DOF) la Disposición en materia de Registros ante la Condusef.
Con esta disposición se consolidan en un solo documento normativo, las obligaciones de las instituciones financieras frente a la Condusef, se crea el Portal Único de Registros (PUR), se establece el SINE como la plataforma de comunicación con las Instituciones Financieras y se homologan periodos de cumplimiento de las obligaciones de las Instituciones Financieras, todo ello en beneficio de los usuarios de servicios financieros.
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