La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) habilitó el servicio de citas por Internet o por teléfono, para que las personas usuarias de productos y servicios financieros puedan programar su cita.
Esto será únicamente para los casos que no estén contemplados en el Portal de Queja Electrónica, o bien cuando se trate de problemas relacionados con el posible robo de identidad (robo de información personal y financiera con la finalidad de obtener recursos y beneficios de forma fraudulenta), sean asuntos en contra de dos o más instituciones financieras o cuando se le avise que ya se tiene disponible su dictamen para continuar su asunto ante los tribunales competentes.
¿Cómo hacer la cita por internet?
Las y los usuarios podrán obtener su cita llamando al 55 53 400 999, de 8:30 a 18:30 horas, o preferentemente por Internet, ingresando a https://phpapps.condusef.gob.mx/citasInternet/index.php
Es importante que el día de la cita agendada se presente con la documentación soporte necesaria para el adecuado desahogo de su asunto (en original y fotocopia de cada uno legibles para cotejo y traslado), tales como:
- Cuenta de correo electrónico.
- Escrito de la reclamación debidamente firmado, en donde explique de forma detallada la problemática con su Institución Financiera.
- Identificación oficial vigente (INE o Pasaporte).
- Estado de cuenta, contrato, póliza, u otro documento en donde se acredite la relación contractual con la Institución de la que se reclama.
- Escritos o comunicados que pudiera tener con la Institución Financiera, motivo de su queja.
- Cualquier otro documento que considere importante para el soporte de la queja.
¿Cómo presentar un queja de manera electrónica?
En una primera fase, a través del portal los usuarios podrán presentar reclamaciones en contra de 39 instituciones bancarias, de los productos Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito y Cuenta de Nómina, relacionadas con las siguientes causas:
- Consumos o Cargos no reconocidos
- Solicitud de cancelación de producto no atendida
- Disposición de efectivo en cajero automático no reconocida
- Depósito no reflejado en la cuenta
- Para hacer uso del portal, los usuarios deberán seguir los siguientes pasos:
- Una vez ingresando al portal a través de www.gob.mx/condusef el usuario deberá elegir el banco para presentar su queja, así como el motivo de reclamación.
- El Usuario deberá proporcionar la información y datos del asunto, deberá adjuntar los documentos digitalizados, además de proporcionar detalles como monto, fechas, hechos, etc., Con esta información, el portal irá construyendo el escrito de reclamación que se enviará a la Institución Financiera.
- El Usuario deberá registrar sus datos personales como nombre, domicilio, CURP y correo electrónico.
- Por último, el usuario deberá validar la información y enviarla a la Condusef.
- En respuesta, Condusef enviará por correo electrónico el número de folio y el escrito de reclamación.
- A través del portal, el usuario podrá dar seguimiento a su asunto.
¿Dónde se encuentran las oficinas de la Condusef en Torreón?
Las oficinas de la Condusef en Torreón se encuentran ubicadas en el segundo piso del Palacio Federal (Avenida Morelos 420 en el centro de la ciudad).
CALE