De enero-diciembre de 2022, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), atendió a nivel nacional 30 mil 564 reclamaciones contra aseguradoras, de las cuales 21 mil 931 (72 por ciento del total) correspondieron a Quálitas, Grupo Nacional Provincial (GNP), MetLife México, Chubb, Axa, Seguros Banorte, Zurich Santander Seguros, BBVA Seguros, Mapfre y CitiBanamex Seguros.
Quálitas registró 60 reclamaciones por cada 100 mil riesgos asegurados, GNP 56 y MetLife México 35. Por entidad, la Ciudad de México presentó el mayor número de reclamaciones con 3 mil 847, es decir, 18 por ciento del total, seguido del Estado de México con 2 mil 720 reclamaciones, es decir, 12 por ciento del total.
Las instituciones con mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron MetLife México con 38 por ciento, Zurich Santander con 29 y CitiBanamex Seguros con 24.
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Productos más reclamados
Los productos más reclamados fueron: daños a automóvil con 50 por ciento; vida Individual con 31 por ciento y gastos médicos mayores con 6 por ciento; y para el porcentaje de resolución favorable al usuario en vida Individual fue de 39 por ciento, daños automóvil con 12 por ciento y en gastos médicos mayores con 11 por ciento.
Las principales causas de reclamación fueron negativa en el pago de la indemnización con 38 por ciento, solicitud de cancelación del contrato y/o póliza no atendida y/o no aplicada con 16 por ciento, e inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización 10 por ciento.
Respecto de las Afores
Durante 2022 la dependencia federal registró 7 mil 236 reclamaciones al sector Afore ascendieron a 7,236, donde por cada 100 mil cuentas registradas por administradora, destacan con un mayor número de casos: Principal con 29 reclamaciones, PENSIONISSSTE con 25 e Invercap con 22.
La Ciudad de México registró el mayor número de reclamaciones con mil uno o el 14 por ciento, seguido del Estado de México con 848 o 12 por ciento. En este sector, las instituciones con mayor índice de resolución a favor del usuario fueron: Invercap Afore con 71 por ciento, Afore Coppel con 61 por ciento y Afore Sura con 38 por ciento.
Las principales causas por las cuales las y los trabajadores presentaron sus reclamaciones fueron: solicitud de trámite no atendida o no concluida con 53 por ciento, separación de cuentas no atendida o no concluida con 9 por ciento y unificación de cuentas no atendida o no concluida con 7 por ciento.
MAM