Edomex tiene el 2do lugar en reclamaciones a aseguradoras y Afores

La CdMx registró el mayor número de reclamaciones con mil uno o el 14 por ciento, seguido del Edomex con 848 o 12 por ciento.

Edomex tiene el 2do lugar en reclamaciones a aseguradoras y Afores. Alondra Ávila
Toluca, Estado de México /

De enero-diciembre de 2022, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), atendió a nivel nacional 30 mil 564 reclamaciones contra aseguradoras, de las cuales 21 mil 931 (72 por ciento del total) correspondieron a Quálitas, Grupo Nacional Provincial (GNP), MetLife México, Chubb, Axa, Seguros Banorte, Zurich Santander Seguros, BBVA Seguros, Mapfre y CitiBanamex Seguros.

Quálitas registró 60 reclamaciones por cada 100 mil riesgos asegurados, GNP 56 y MetLife México 35. Por entidad, la Ciudad de México presentó el mayor número de reclamaciones con 3 mil 847, es decir, 18 por ciento del total, seguido del Estado de México con 2 mil 720 reclamaciones, es decir, 12 por ciento del total.

Las instituciones con mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron MetLife México con 38 por ciento, Zurich Santander con 29 y CitiBanamex Seguros con 24.

Productos más reclamados

Los productos más reclamados fueron: daños a automóvil con 50 por ciento; vida Individual con 31 por ciento y gastos médicos mayores con 6 por ciento; y para el porcentaje de resolución favorable al usuario en vida Individual fue de 39 por ciento, daños automóvil con 12 por ciento y en gastos médicos mayores con 11 por ciento.

Las principales causas de reclamación fueron negativa en el pago de la indemnización con 38 por ciento, solicitud de cancelación del contrato y/o póliza no atendida y/o no aplicada con 16 por ciento, e inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización 10 por ciento.

Respecto de las Afores

Durante 2022 la dependencia federal registró 7 mil 236 reclamaciones al sector Afore ascendieron a 7,236, donde por cada 100 mil cuentas registradas por administradora, destacan con un mayor número de casos: Principal con 29 reclamaciones, PENSIONISSSTE con 25 e Invercap con 22.

La Ciudad de México registró el mayor número de reclamaciones con mil uno o el 14 por ciento, seguido del Estado de México con 848 o 12 por ciento. En este sector, las instituciones con mayor índice de resolución a favor del usuario fueron: Invercap Afore con 71 por ciento, Afore Coppel con 61 por ciento y Afore Sura con 38 por ciento.

Las principales causas por las cuales las y los trabajadores presentaron sus reclamaciones fueron: solicitud de trámite no atendida o no concluida con 53 por ciento, separación de cuentas no atendida o no concluida con 9 por ciento y unificación de cuentas no atendida o no concluida con 7 por ciento.

MAM

  • Alondra Ávila
  • alondra.avila@milenio.com
  • Comunicologa por el CUSXXI y con 16 años de experiencia en medios de comunicación. Desde 2012 colabora en Milenio Estado de México en la sección de Negocios. Ganadora del 9o Premio al Periodismo sobre Innovación Científica y Tecnológica en 2018.

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