De julio a septiembre del actual 2026, la Secretaría de Movilidad del Estado de México (Semov) dio entrada a dos mil 679 inconformidades de usuarios contra el transporte público por presuntas irregularidades; sin embargo, mil 91 de las quejas permanecen en proceso de resolución.
De acuerdo con el informe trimestral de la dependencia, mil 588 denuncias fueron atendidas durante este periodo, lo que representa una resolución cercana a 59 por ciento del total, mientras que 41 por ciento restante continúa pendiente.
Origen
Las quejas están relacionadas con presuntas irregularidades cometidas por concesionarios, permisionarios y operadores del transporte público, entre ellas el comportamiento inadecuado de los conductores, el uso del celular mientras manejan, cobros excesivos y situaciones de acoso sexual.
Zonas de Movilidad
La Zona II de Movilidad concentró el mayor número de denuncias, con mil 121, de las cuales 764 fueron atendidas y 357 permanecen en proceso. Esta región comprende las delegaciones de Naucalpan, Cuautitlán Izcalli y Zumpango.
En segundo lugar se ubicó la Zona I, con 866 quejas recibidas; de estas, 567 fueron atendidas y 300 continúan pendientes. Esta región comprende las delegaciones de Toluca, Valle de Bravo, Tejupilco e Ixtapan de la Sal, y agrupa a más de 60 municipios mexiquenses. Por su parte, la Zona IV registró 393 denuncias, de las cuales 213 fueron atendidas y 180 siguen en proceso. Esta región está integrada por las delegaciones regionales de Nezahualcóyotl y Chalco.
Finalmente, la Zona III acumuló 298 quejas, pero solamente 44 fueron atendidas, mientras que 254 continúan pendientes de resolución. Esta región comprende municipios como Texcoco, Ecatepec, Tecámac, Acolman y Teotihuacán, entre otros.
Los usuarios que deseen presentar una queja pueden comunicarse al 800 999 0025, enviar un mensaje de WhatsApp al 722 228 0498, escribir al correo quejas.movilidad@edomex.gob.mx o utilizar el chatbot Movimex, en el número 722 226 9613.
Para realizar el reporte es necesario proporcionar el nombre de la empresa transportista, las placas de circulación y el número de ruta.