La Secretaría de Turismo (Sectur) federal y de Oaxaca lanzaron el curso "Atención en el servicio al estilo Disney", dirigido a los prestadores de servicios turísticos de la entidad.
La capacitación "consiste en ofrecer herramientas a las y los prestadores de servicios turísticos para mejorar la calidad en la atención", indicó el gobierno del estado mediante un comunicado.
Se ofrecerá información sobre manejo de idiomas, mantenimiento extremo de las instalaciones, conocimiento de la cultura, preparación profesional de los alimentos.
Asimismo, con el curso se busca "que las artesanías sean de gran calidad y auténticas, infraestructura de calidad y que permita a las y los paseantes nacionales y extranjeros disfrutar y conocer los atractivos turísticos que ofrece Oaxaca".
¿Cómo será el curso al estilo Disney?
El gobierno estatal indicó que la capacitación será impartida por la Sectur federal y se basa en el libro "Las 7 claves del éxito de Disney", de donde se toma el nombre.
Cabe destacar que el libro recopila lecciones que pueden aplicarse a cualquier empresa, con ejemplos que ayudan a los trabajadores de todos los niveles a enfocarse en los clientes y mantener su lealtad, de acuerdo con su ficha de venta.
A continuación te mostramos algunas de las siete claves que desarrolla la obra:
- ¿Quién es la verdadera competencia? La competencia es con quien el cliente nos compara.
- Prestar una exagerada atención a los detalles.
- Todos predican con el ejemplo.
- Muchas orejas escuchan mejor a los clientes.
- Recompensa, celebra y reconoce.
El taller cuenta con posicionamiento nacional y se ofreció a partir de la demanda de los prestadores de servicio de la entidad, con el objetivo de "brindar herramientas para elevar la calidad del servicio".
La capacitación se realizará en línea el 30 de mayo de 10:00 a 12:30 horas, indicó la Sectur Oaxaca.
ROA