Las quejas por conciertos cancelados o reprogramados en Tampico han ido en aumento en los últimos años, un fenómeno que se ha vuelto recurrente en la industria del entretenimiento. Ante este escenario, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en la zona sur de Tamaulipas reveló cifras clave sobre la atención a inconformidades y los resultados obtenidos en favor de los asistentes a espectáculos.
En entrevista con MILENIO, Manuel Leal Villarreal, delegado de Profeco en Tampico, informó que durante el último año se recibieron 10 quejas formales contra boleteras y promotoras de eventos, de las cuales el 82 por ciento fueron conciliadas favorablemente, logrando además la recuperación del 97 por ciento del monto reclamado, equivalente a aproximadamente 18 millones de pesos devueltos a los consumidores.
Resultados de Profeco ante conciertos cancelados
El delegado subrayó que, contrario a la percepción difundida en redes sociales, la mayoría de los casos sí tienen solución cuando se sigue el procedimiento institucional.
“De 10 quejas que tuvimos el año pasado, logramos conciliar el 82 por ciento y recuperar el 97 por ciento del monto que reclamó el consumidor. Estamos hablando de alrededor de 18 millones de pesos que regresaron a la gente”, explicó.
Señaló que muchas inconformidades surgen por desinformación, ya que algunos asistentes desconocen sus derechos o los datos básicos de la empresa organizadora del evento.
“A veces la gente llega y no sabe quién organizó el concierto, pero en el mismo boleto viene la razón social. No necesitan abogados, aquí los apoyamos incluso para sacar copias o integrar el expediente”, añadió.
Leal Villarreal recordó que, además del reembolso, la ley contempla una indemnización adicional del 20 por ciento, especialmente en casos donde el consumidor incurrió en gastos extra como transporte, hospedaje o alimentación por acudir a un evento que no se realizó conforme a lo pactado.
Profeco participó como observador en el canje del concierto de Chayanne
En un segundo momento, el delegado confirmó que Profeco fue invitada por All In Promotions, empresa organizadora del concierto de Chayanne en Tampico para mediar y vigilar el proceso de canje de boletos, luego de la suspensión del espectáculo por condiciones climatológicas.
Recordó que el evento fue interrumpido debido a una lluvia torrencial, lo que representaba un riesgo tanto para los asistentes como para el artista, especialmente por el uso de instrumentos electrónicos.
“El concierto no se canceló, se reprogramó. Legalmente está permitido el cambio de sede y fecha cuando no hay cancelación definitiva. Esa opción el consumidor puede tomarla o no”, puntualizó.
Indicó que durante el canje se registró un flujo considerable de personas, tomando en cuenta que alrededor de 19 mil boletos fueron vendidos, y que la principal inquietud era el cambio de recinto, ahora en el Recinto Ferial de Tampico.
Aunque aclaró que temas como estacionamiento o logística no forman parte directa de los derechos del consumidor, destacó que la presencia de Profeco permitió una conciliación inmediata y evitó que los conflictos escalaran.
¿Qué hacer si un concierto se cancela o cambia condiciones? Esto dice Profeco
El delegado exhortó a la ciudadanía a no limitarse a manifestaciones en redes sociales y acudir directamente a la Profeco para recibir orientación formal.
“Invitamos a la gente a que haga valer sus derechos. No es bloqueando avenidas ni desinformando como se resuelve. Aquí estamos para apoyar”, afirmó.
Recomendó comprar boletos de forma informada, conservar comprobantes y revisar cuidadosamente los términos del evento. También recordó que la Profeco atiende tanto a consumidores como a empresas, buscando siempre una solución conciliatoria.
¿Dónde acudir a Profeco en Tampico?
Las oficinas de Profeco se ubican en avenida Hidalgo número 5004, colonia Sierra Morena, frente al Hospital Beneficencia Española, en el edificio conocido como Melik, detrás del Registro Civil del Estado en Tampico.
“Estamos aquí para atenderlos. La instrucción es ser funcionarios de territorio, cercanos a la gente”, concluyó Leal Villarreal.
La Profeco reiteró que seguirá vigilando eventos masivos en la región y llamó a los asistentes a denunciar cualquier irregularidad para evitar abusos y proteger el patrimonio de los consumidores.