Durante 2025, la Secretaría de Movilidad (Semov) recibió 10 mil 90 quejas por la mala prestación del servicio de transporte público que circula en el Estado de México, siendo el Valle de Toluca y sur del territorio mexiquense las zonas que registran mayor descontento por parte de los usuarios.
De acuerdo con los informes trimestrales que realizan la dependencia estatal, de enero a diciembre del año pasado se contabilizaron al día 27.6 denuncias, de las cuales siete de cada 10 fueron resultados y las restantes se encuentran en proceso.
Movilidad señaló que en dicho año hubo cuatro mil 677 denuncias más con respecto al 2024, lo que significa un incremento de 46.35 por ciento.
Entre los principales motivos que han causado descontento entre los usuarios de las unidades de servicio público destacan: el manejo inadecuado, maltrato por parte de operadores, acoso sexual, cobro excesivo de tarifas y uso del celular mientras se conduce, entre otros.
Por zonas
La zona con mayores quejas fue la Dirección General Zona I, que se integra por las delegaciones regionales de Toluca, Atlacomulco, Valle de Bravo, Tejupilco e Ixtapan de la Sal, que concentró el 44.9 por ciento de las denuncias.
En segunda posición se encuentra la Zona II, con 39.6 por ciento de la incidencia. Está región está constituida por las delegaciones de Naucalpan, Cuautitlán Izcalli y Zumpango.
Con respecto a la Zona lll, esta concentró el 5.9 por ciento de las denuncias; se integra por los municipios de Atenco, Chiautla, Chiconcuac, Papalotla, Tepetlaoxtoc, Texcoco y Tezoyuca, Acolman, Axapusco, Ecatepec, Nopaltepec, Otumba, San Martín de las Pirámides, Tecámac, Temascalapa y Teotihuacán.
Finalmente, la Zona IV, conformada por la delegación regional de Nezahualcóyotl y la delegación de Chalco con 9.05 por ciento de las quejas.
Último trimestre
En de llamar la atención que, en el último trimestre del 2025, las quejas se duplicaron con respecto al anterior, pues de octubre a diciembre la Secretaría de Movilidad recibió 4 mil 994 quejas, de estas fueron atendidas tres mil 292 y mil 702 se encuentran en proceso.
En este trimestre de cierre, la Zona de Movilidad ll concentró la mayoría de las denuncias, con dos mil 429; después la Zona I, con mil 990; y le siguen la zona lV y III con 290 y 283 querellas, respectivamente. Es importante recordar que el pasado 15 de octubre entró el vigor el i ncremento de dos pesos a la tarifa de transporte público en el Estado de México que pasó de 12 a 14 pesos, lo cual causó molestia entre los usuarios debido a que algunas unidades no portaban la pirámide tarifaria expedida por la Secretaría de Movilidad.