La operadora del Tren Maya informó que el tren 303 con ruta de Mérida a Cancún realizó una detención preventiva alrededor de las 7 de la noche del jueves 1 de julio, “debido a una falla en el generador de energía eléctrica que da propulsión”.
Detalló que la detención tuvo lugar en el tramo Leona Vicario, donde personal especializado de la empresa activó los procedimientos establecidos para este tipo de incidentes, brindando información, atención y acompañamiento a las personas que viajaban a bordo, quienes permanecieron en condiciones seguras durante todo el proceso.
Pasajeros recibieron compensación económica y transporte gratuito
Posteriormente, dos trenes de auxilio acudieron al lugar para trasladar a los pasajeros a su destino y se les otorgaron reembolsos por boletaje y compensaciones económicas.
Además, se dispuso de transporte terrestre gratuito para facilitar su llegada al centro de la ciudad o su lugar de estadía.
El Tren Maya destacó que “cada una de las maniobras se llevaron a cabo privilegiando en todo momento la seguridad de las personas, actuando conforme a los procedimientos técnicos establecidos” y, como parte de los protocolos, se realizarán las investigaciones técnicas correspondientes, “para evitar que se presenten fallas de este tipo nuevamente”.
Se informó además que una de las pasajeras sufrió una crisis nerviosa y personal de Tren Maya le brindó acompañamiento para garantizar su seguridad.
“El Tren Maya lamenta las molestias ocasionadas por esta eventualidad y refrenda su compromiso para seguir mejorando en sus procedimientos. La seguridad y el bienestar de las personas usuarias son nuestra prioridad”, señaló.
AH