Usuarios de la aplicación Uber denunciaron que hay perfiles falsos de conductores en Monterrey y la Ciudad de México, luego de que a varios les han aparecido dos cuentas de mujeres que tienen diferentes nombres, pero usan la misma fotografía e irregularidades en su información personal.
En Twitter, la usuaria Vanessa Dávila narró que el lunes solicitó en dos ocasiones un taxi a través de la app, en Monterrey, pero desde la primera vez la misma aplicación indicaba que había anomalías.
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Detalló que la primera supuesta conductora se llama Luz María y en su perfil señalaba que tenía siete días inscrita en la plataforma, durante los cuales había realizado 17 viajes y tenía una calificación de cinco estrellas.
Mientras que la segunda, llamada Jackzeal, presuntamente había realizado 19 viajes en cinco días y tenía una calificación de cinco estrellas.
Mencionó que ambas supuestamente llegaron a recogerla e incluso le aparecía que estaban en su misma ubicación, aunque nunca las encontró.
Esto le causo temor, ya que las conductoras sabían su ubicación pero ella no las de las conductoras, por lo que consideró que pudo ser víctima de un crimen.
"El día de ayer estuve en situación de riesgo ya que pedí 2 uber y me aceptaron perfiles falsos en donde la misma aplicación me reportaba “anomalías”. No se confíen ni con el código de verificación, si ven perfiles como este tipo CANCELEN el viaje, están hackeando la app!!!", escribió.
En una segunda publicación, comentó que otra usuaria de redes sociales también reportó los perfiles falsos, que utilizaban las mismas fotos y placas de auto que denunció ella, pero en su caso, la conductora se llamaba Andrea.
Agregó que las supuestas conductoras intentaron ponerse en contacto con ella, pero le preguntaron cuál era su teléfono a pesar de que la aplicación tiene la función de llamarle directamente.
"Otra cosa que quiero agregar es que estas personas buscan ponerse en contacto contigo. Mi número no tiene esa terminación, se supone que la misma app debe darle mi número enlazado al conductor, no?. Después de los mensajes de la imagen escribió que iba en camino” y mejor cancelé", platicó.
En los comentarios de la publicación, otros usuarios denunciaron que tuvieron una situación similar, en las que los conductores nunca llegaron y a varios les apareció las mismas fotografías de las presuntas conductoras.
Comentaron que en su caso, las conductoras afirman que llegaron al lugar y al tardarse en iniciar el viaje, este se cancela y le cobra al usuario la penalización, la cual en pocas ocasiones Uber dio un reembolso a los usuarios tras recibir el reporte.
Los usuarios resaltaron que esto no sólo ocurrió en Monterrey, sino que en la Ciudad de México también detectaron supuestos perfiles falsos que operaban de la misma forma, para hacer fraudes.
Uber agradece reporte de perfiles falsos
En un comunicado, Uber México agradeció el reporte de la usuaria Vanessa, "pues nos ayuda a mejorar nuestros procesos y controles".
Asimismo, aseguró que Uber invierte en robustos procesos de activación de socios conductores que solicitan su registro en la app, que en todas las ciudades incluye: la validación de documentos, revisión de antecedentes, y la certificación psicométrica.
La plataforma cuenta con soluciones de tecnología, procesos y equipos especializados en prevenir cualquier tipo de fraude, mismas que constantemente se fortalecen y actualizan.
"Gracias a estos procesos, podemos confirmar que hemos identificado y bloqueado oportunamente esquemas de potencial abuso en torno a nuestras políticas por tarifas de cancelaciones y promociones", se informó en el comunicado.
Uber enfatizó que con la información analizada hasta el momento, "los perfiles identificados no realizan viajes ni tienen contacto en persona con los usuarios. Asimismo, dichos perfiles ya están inhabilitados en la plataforma".
La compañía también aclaró que nunca solicitará compartir información asociada a las cuentas de usuario para iniciar sesión en la app, para realizar un viaje a través de la aplicación u obtener una promoción.
"Hacemos un llamado a usuarios y socios conductores/as registrados en la plataforma a reportar situaciones de estas características. Las llamadas que se hacen desde la aplicación son tercerizadas, por lo que no se muestra, ni es necesario compartir, el número de teléfono de ninguna de las partes".
En tanto que, las llamadas que se hacen desde la aplicación son tercerizadas, por lo que no se muestra, ni es necesario compartir, el número de teléfono de ninguna delas partes.
"Uber no ofrece servicios que no estén presentes en la aplicación. La única forma de solicitar un servicio, u obtener una cuenta, es a través de sus aplicaciones. Se recomienda estar alerta ante engaños con servicios ofrecidos por otras vías, como son las redes sociales", finalizó.
FLC