No se concretan cuatro de cada cinco compras en los carritos de portales de e-commerce porque los usuarios encuentran cargos inesperados o procesos de pago tardados, contó Luigi Forestieri, gerente de Mercadotecnia para PayPal México.
En su participación en la emisión de MILENIO Foros “Compradores que no fallan”, resaltó la importancia de crear un ambiente de confianza y procesos eficientes para cambiar este panorama.
Dijo que de quienes compran en tiendas digitales, 80 por ciento deja los carritos por desconfianza y aseguró que por este tipo de problemas los negocios pierden mucho dinero, pero también por los tiempos de entrega que son clave para la eficiencia que buscan los usuarios.
“Gozamos de un sistema de pagos bastante complejo de operar pero para el usuario final es muy fácil, eso venía cambiando desde antes de la pandemia pero es fundamental”, dijo el gerente de Mercadotecnia de PayPal.
En esto coincidió Amaury Santillán, director de Planeación Digital en la consultoría de comercio electrónico Alfa Digital, quien aseguró que la pandemia ayudó a mejorar las experiencias en las tiendas en línea.
“Los últimos dos años prepararon el escenario para dejar un ecosistema mucho más competitivo donde si bien el número de personas que comenzaron a comprar se incrementó, también lo hizo el número de comercios, por lo cual ya no basta solo con ofrecer un buen precio”, explicó Santillán.
En 2021, el comercio digital tuvo ventas por 401 mil millones de pesos, cifra 27 por ciento mayor a lo reportado en 2020, según datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).
El directivo de Alfa Digital aseguró que hoy existen herramientas de automatización y nuevos canales como TikTok, WhatsApp y plataformas de e-commerce de otros mercados que hoy ven en México una oportunidad para implementar sus desarrollos.
“Si no logramos proyectar la suficiente confianza en las tiendas, veremos problemas para vender. El cliente es más exigente, lo primero que hace es buscar reseñas y hace una recopilación”, sostuvo Santillán.
Miguel Ceja, desarrollador de negocios de Elsociodelmundo.com, dijo que el e-commerce ya no es solo un método que agrega valor a los negocios sino que es fundamental en las operaciones comerciales de las empresas.
“La pandemia nos ayudó a entender esto de manera más clara y de aquí en adelante todo lo que vendrá es muy relevante”, dijo.
Para Ceja, existen oportunidades importantes al momento de automatizar y simplificar en segmentos como el industrial a través del comercio B2B.