La Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) reportó que este año el monto de las transferencias realizadas a través de las aplicaciones móviles de los bancos es siete veces mayor respecto a 2018, y la suma total de las operaciones realizadas a través de internet es dos veces mayor a la reportada en sucursales hace tres años.
Durante la presentación del Premio Citibanamex de Educación Financiera, Juan Pablo Graf Noriega, presidente de la CNBV, indicó que de acuerdo con cifras de la dependencia, de 2015 a 2020, el número de contratos de banca móvil por adulto se ha cuadriplicado, de esta forma, el porcentaje de personas adultas que utilizan la banca electrónica se incrementó de siete a 15 por ciento, lo que representa un crecimiento de 7.5 millones de personas.
Graf Noriega agregó que esto responde a que la oferta de servicios financieros ha experimentado un proceso de transformación digital, caracterizada por una estructura de costos más baja y adaptable, capacidades operativas perfeccionadas, mejores experiencias para el usuario y una mayor oferta especializada de productos.
A su vez, citó que el Informe de Banca Digital en México 2020, elaborado por Finnovista, donde se encontró que más del 80 por ciento de los bancos cuentan con una aplicación de banca móvil y banca en línea. Asimismo, que más de uno de cada tres ha desarrollado herramientas digitales para ofrecer de banca en línea para empresas, pagos digitales y productos de ahorro e inversión.
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“La población ha acompañado esta transformación con un uso creciente de servicios financieros digitales. Los datos del Inegi nos indican que el porcentaje de hogares con internet se ha cuadriplicado, y aquellos con servicios de telefonía se ha duplicado, principalmente la relacionada con teléfonos móviles”, dijo.
En contraste, los datos de la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera indican que una de cada tres personas sigue excluida del sistema financiero del país, es decir, no posee una cuenta, un crédito, un seguro privado o una cuenta individual para el retiro.
La CNBV aseguró que la provisión de servicios financieros de forma digital permite incrementar la adaptación a las necesidades de la población, incorporar información para estimar el comportamiento de pago de personas previamente excluidas del sistema financiero, innovar en los procesos de conocimiento al cliente y abaratar los costos de los productos.
“Este uso de los servicios financieros digitales requiere de una población con mayores niveles de educación financiera. El uso creciente de los servicios financieros muchos beneficios, pero también se acompaña de aspectos que pueden poner en riesgo el uso de estas facilidades y el manejo de las cuentas para personas y empresas”, reiteró el funcionario.
AMP