Durante el primer semestre del año se reportaron 3.3 millones de reclamaciones al sistema financiero mexicano, de las cuales, el 94 por ciento de las reclamaciones corresponde al sector bancario, por su nivel de transaccionalidad.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) indicó que las reclamaciones a bancos sumaron 3 millones 171 mil, es decir, 13 por ciento menos que en el mismo periodo del 2019 cuya cifra fue de 3 millones 645 mil.
Destaca que se presentaron un total de 2 millones 287 mil 222 reclamaciones por posible fraude, disminuyendo 10 por ciento respecto al año anterior. Del total de reclamaciones presentadas, 70 por ciento fueron por un posible fraude.
De enero a junio, Banorte fue el banco con el mayor número de reclamaciones, con un total de 587 mil 566 quejas, seguido de Santander con 576 mil 978 y Citibanamex en tercer lugar con un total de 490 mil 821 quejas, esto ante el mayor nivel de transaccionalidad que tienen.
En tanto, BBVA México sumó 346 mil 759 reclamaciones, BanCoppel 297 mil y HSBC 233 mil 381.
Para este sector, el total de multas firmes fue de 854 con un monto de 29.8 millones de pesos, mientras que el índice de desempeño de atención a usuarios (IDATU) general del sector bancario fue de 9.36. Las instituciones que registraron el IDATU más alto fue Fundación Dondé Banco con 9.94, Banco Multiva y Banco Ve Por Más con 9.89; en tanto que los más bajos fueron Santander con 7.08 y Banorte IXE con 7.11.
srgs