Condusef revela lista de las Afores con más quejas en 2022

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reveló la lista de las Afores que más quejas recibieron de enero a octubre de 2022, periodo en que se registraron un total de 6 mil 318 reclamaciones. 

A octubre hay un total de 53.8 millones de cuentas registradas de los trabajadores en las 10 Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores), de las cuales destacan con 24.9 por ciento Afore Coppel, 16.4 por ciento Afore Citibanamex, 15.2 por ciento Afore Azteca y 14.3 por ciento la Afore XXI Banorte. 

En los primeros 10 meses del año, las entidades federativas donde se presentó un número mayor de reclamaciones fueron:

• Ciudad de México, con 885 (14 por ciento) 
• Estado de México, con 761 (12 por ciento)

Afores con más quejas

Del número de reclamaciones, por cada 100 mil cuentas registradas por Afore, destacan las siguientes como las que recibieron mayor número de quejas: 

• Principal, con 26 reclamaciones
• PENSIONISSSTE, con 22  
• Invercap, con 19 

Afores con menos quejas

Entre las Afores con menos reclamaciones destacan: 

• Afore Coppel, con 6 
• CitiBanamex Afore, con 9

Participación en el total de las quejas

Respecto a la participación en el total de las reclamaciones, Afore XXI Banorte registró 21 por ciento, Citibanamex Afore 13 por ciento y Afore Coppel al igual que Afore Azteca 12 por ciento.

Afores con mayor índice de resolución a favor del usuario

Las Afore con mayor índice de resolución a favor del usuario fueron: 

• Invercap Afore, con 71 por ciento 
• Afore Coppel, con 65 por ciento 
• Afore Sura, con 39 por ciento

Principales causas de las quejas

Las principales causas por las cuales los trabajadores presentaron las reclamaciones ante la Condusef fueron: 

• Solicitud de trámite no atendida o no concluida, con 52 por ciento
• Separación de cuentas no atendida o no concluida, con 9 por ciento
• Unificación de cuentas no atendida o no concluida, con 7 por ciento

AMP