Por años, el Hotel Taselotzin, una pequeña casa de huéspedes con 11 habitaciones, un spa tradicional poblano y una tienda de recuerdos artesanales, hacía uso del teléfono y el correo electrónico para estar en contacto con sus huéspedes y reservar sus estadías, pero en enero de 2019, adoptó el uso de la aplicación WhatsApp Business para desarrollar un sistema de reservas más eficiente.
Hoy 10 por ciento de las reservas se confirman y más de la mitad de todas las consultas de clientes potenciales se responden por medio de la app, afirma Olga Olivia Ignacio, recepcionista del hotel.
De acuerdo con la aplicación, desde su lanzamiento el año pasado, se han sumado más de 5 millones de dueños de pequeños negocios a WhatsApp Business para conectarse con sus clientes, lo que la está convirtiendo en una herramienta valiosa para lograr el crecimiento y el éxito, informó la aplicación.
“Las características como respuestas rápidas, mensajes de ausencia, etiquetas y filtros de listas de chat ayudan a los propietarios de negocios a aumentar su eficiencia y mantenerse organizados, lo que les permite profundizar las relaciones con sus clientes”, explicó en un comunicado.
Además, señaló, para las tareas que se realizan más fácilmente desde una computadora, como compartir información del producto, programar citas y enviar facturas o recibos, los dueños de negocios pueden usar WhatsApp Business en su versión web escritorio.
De acuerdo con Iván Casarrubias, dueño de Florería Rosalío, la app impulsó el crecimiento de su negocio en 15 por ciento, ya que además de compartir fotografías de sus arreglos a través del servicio de mensajería privada, coordina pedidos y pagos, además de comunicarse con proveedores.
CLAVES
APLICACIÓN
Fue desarrollada especialmente para pequeñas y medianas empresas, para facilitar las interacciones con los clientes, ya que ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes.
UTILIDAD
Permite crear un perfil de empresa con información para los clientes como dirección, descripción de la empresa, dirección de correo electrónico y sitio web.