La Asociación Mexicana de Agencias de Promociones (Amapro) señaló que la inteligencia artificial ya no es suficiente para destacar en el mercado, ya que el factor humano seguirá siendo clave para generar valor y confianza entre los consumidores.
De acuerdo con un estudio global de SAS y Coleman Parkes Research, el 85 por ciento de los equipos de marketing utiliza Inteligencia Artificial Generativa en sus operaciones diarias, mientras que el 93 por ciento de los directores publicitarios reporta obtener un retorno positivo de su inversión.
Además, el mismo estudio encontró que sus principales beneficios se reflejan en una mejor personalización de campañas, mayor eficiencia en el procesamiento de datos, así como ahorros en tiempo y costos operativos.
Asimismo, reportes recientes mostraron que esta tendencia ha avanzado en América Latina, ya que se ha visto que algunos mercados integran estas herramientas en sus procesos comerciales y creativos; mientras que otros aún enfrentan retos de capacitación, infraestructura y cultura digital.
El uso de IA ya no destaca a las empresas
Ante este escenario, Amapro consideró que la inteligencia artificial ya no representa una ventaja competitiva, debido a que el verdadero diferenciador está en la capacidad de las agencias para combinar el potencial de la tecnología con estrategia, creatividad, conocimiento del consumidor y criterio humano.
"La inteligencia artificial nos permite comprender mejor a las personas y construir experiencias que respondan a sus intereses y necesidades. El verdadero reto consiste en utilizar esta tecnología para fortalecer la relación entre marcas y consumidores, sin perder de vista que las mejores decisiones siguen requiriendo criterio, creatividad y sensibilidad humana", señaló Sharahí Zamudio, presidenta de la Amapro.
Por su parte, la asociación también destacó que las agencias cuentan con herramientas que permiten identificar patrones de comportamiento, anticipar tendencias, fortalecer la segmentación de audiencias, personalizar mensajes y optimizar campañas en tiempo real.
No obstante, advirtió que la tecnología no sustituye la capacidad de interpretar contextos, comprender a las personas y diseñar estrategias con propósito.
Por otro lado, el crecimiento del ecosistema digital en América Latina también amplía el alcance de estas herramientas, ya que la región cuenta con una base cada vez más amplia de usuarios conectados, altos niveles de adopción móvil, así como un mayor peso de los canales digitales dentro de la inversión publicitaria, lo que obliga a las marcas a desarrollar experiencias más ágiles, personalizadas y medibles.
Cabe destacar que, junto con la incorporación acelerada de estas herramientas, también surgen desafíos relacionados con la protección de datos personales, la transparencia en el uso de algoritmos, la regulación, la gobernanza y la responsabilidad con la que deben implementarse los modelos de inteligencia artificial.
La tecnología no sustituye el criterio humano
Por su parte, la asociación subrayó que el futuro de la industria promocional no consiste en sustituir el talento humano, sino en potenciarlo, ya que la IA representa un habilitador que libera tiempo para que los equipos se concentren en el pensamiento estratégico, la creatividad, la innovación y el diseño de experiencias con mayor impacto.
"La tecnología amplía nuestras capacidades, pero son las personas quienes definen el propósito de una estrategia, interpretan el contexto y construyen relaciones de confianza. La innovación tiene verdadero valor cuando se pone al servicio de las personas", agregó Zamudio.
Asimismo, Amapro consideró que la evolución de la IA representa una oportunidad para elevar los estándares de la industria, siempre que su adopción esté acompañada por principios de ética, transparencia, responsabilidad y profesionalización.
Finalmente, mencionó que la democratización de la inteligencia artificial hará que la tecnología sea cada vez más accesible para organizaciones de todos los tamaños.
Sin embargo, lo que continuará diferenciando a las marcas será la calidad de las ideas, la comprensión de las personas y la capacidad para construir relaciones de confianza.
CQ