Amazon brindará el mejor servicio a clientes en el Buen Fin 2023 con ayuda de la tecnología e Inteligencia Artificial (IA), mientras que Mercado Libre preparó inventario, campañas y promociones, a fin de que haya un ganar-ganar para empresas y consumidores.
Navegar en la tecnología
- Para Amazon, el Buen Fin representa su mejor temporada del año.
- Tecnología e IA juegan un papel importante para cumplir metas.
En entrevista con MILENIO, directivos del área tecnológica explicaron que, durante todo el año, trabajan para que millones de usuarios tengan la mejor experiencia de compra.
Felipe Pedrini, gerente senior de desarrollo de software de Amazon en Latinoamérica, resaltó:
"Para el Buen Fin 2023, el sitio trabaja y da acceso perfectamente; con un click se avanza en todo en 500 milisegundos o menos. Queremos que esto funcione muy bien (...) tenemos miles de sistemas que podemos crecer, y los preparamos para tener hasta 10 veces más tráfico, incluso 100 veces más".
William Giotto, líder de Data Science y Machine Learning de Amazon en región, detalló que se apoyan de IA para saber cuántos productos hay en la tienda en línea, para que la información sea consistente, además de que todo lo que vendan sea de alta calidad.
"Amazon usa IA, parte clave de diferentes procesos que tenemos en días normales, pero se intensifica con eventos como el Buen Fin 2023 (...) Hay productos en los que necesitamos ser ágiles para asegurarnos que tenemos el mejor trato para clientes, y asegurarnos a que tengan mejor precio y mayor velocidad".
Mercado Libre en el ruedo
- La compañía global se preparó con inventario, campañas y promociones.
- Esto, para cubrir expectativas de clientes en artículos electrónicos como celulares y videojuegos.
También en las áreas de moda y hogar, que son de las más pedidas en la temporada. Alejandro Caballero, director Commerce de Mercado Libre en México, dijo para MILENIO:
"No tuvimos problemas con el cierre de puertos. Ingresó producto y tenemos siete almacenes repartidos en el país, prácticamente llenos, y seguimos recibiendo producto para el Buen Fin 2023; hay productos que vienen de otros lugares, pero estos vienen con anticipación".
Explicó que han invertido más de mil millones de dólares en los últimos cinco años para infraestructura que cumpla con nuevas demandas de los consumidores, que esperan inmediatez en sus entregas.
En cuanto al crecimiento de campañas de promociones en tiendas departamentales, Caballero explicó que no les afecta, pues en su plataforma tienen más de 50 millones de productos con ofertas y descuentos adecuados, lo que ayuda a crecer por arriba del e-commerce.
EDD