En 2019, Sports World lanzó un programa piloto para implementar la atención vía remota; fue a través de WhatsApp que la cadena de gimnasios comenzó dicho programa, que hoy empieza a dar resultados a la compañía.
El proyecto fue lanzado de la mano de esto ZENVIA, plataforma de comunicación que empodera a las empresas para crear un mundo de oportunidades.
“Empezamos con un agente, pasamos a tres y ahora ya tenemos 58, siendo que todas las licencias están asignadas a cada club de México y conectadas al chatbot para darle al cliente atención de manera local en la aplicación de mensaje más utilizada en el mundo, con más de 80 millones de usuarios en México”, dijo José Eduardo Oliver, gerente de Aplicación Móvil del grupo.
“Si la persona tiene la intención de saber más sobre Sports World, puede acceder al sitio del grupo, hacer clic en el logo de WhatsApp y listo: comienza la charla con el chatbot, que va a descubrir lo que la persona busca para direccionar al agente con la información necesaria para que el servicio sea ágil y eficiente”, dijo el directivo.
La estrategia, que fue implantada en enero de este año, ya muestra resultados. Solamente en mayo, la compañía sumó cientos de ventas de membresía realizadas por WhatsApp. Para los próximos meses, el plan es tener el WhatsApp integrado a la aplicación de Sports World.
“Siempre buscamos la mejor manera de hacer que nuestros clientes tengan una comunicación integrada y eficiente en toda la jornada del consumidor. Para eso, ofrecemos no solo el WhatsApp, sino otros canales para una comunicación escalable, como la API de Instagram”, dijo por su parte Rodrigo Salla, head de Ventas de ZENVIA.
De acuerdo con Sirena, en el mundo hay mil 300 millones de usuarios activos de Whatsapp, 70 por ciento lo utilizan diario; la herramienta es utilizada por más de 3 millones de compañías alrededor del mundo.
Durante el segundo trimestre del año Sports World reportó ingresos por 151.6 millones de pesos, un crecimiento de 72.9 por ciento, en comparación con el mismo periodo del año anterior.
srgs