Los bancos que operan en el país tienen detectado un incremento de fraudes a clientes vía telefónica, mismo que en los últimos meses ha crecido aún más que el robo de identidad, otro delito financiero común, por lo que insistieron a los usuarios no otorgar datos personales y de sus cuentas a través del teléfono o correos electrónicos.
Alberto Hernández, presidente de la comisión de ciberseguridad de la Asociación de Bancos de México (ABM), aseguró que este tipo de fraudes no son una tendencia solo en México, ya que, a nivel mundial, los estafadores están volcándose a vulnerar a los clientes y no a las grandes empresas, como era la tendencia.
Durante la transmisión de Banca Explica, el directivo dijo que los fraudes telefónicos se realizan mediante tres formas, la principal es realizando una llamada telefónica haciéndose pasar por un colaborador de la entidad financiera (vishing), con algún mensaje pregrabado, o bien, solicitando datos mediante mensajes de texto (smishing).
“Los tres métodos persiguen el mismo objetivo, que es ganar la confianza del usuario para conseguir datos personales que les sean útiles para poder realizar actividades ilícitas, pero se ha visto un incremento en el vishing porque cuesta más trabajo decir que no en una llamada que cuando se recibe un correo electrónico”, refirió.
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Por lo que, sea cual sea el medio de contacto y envío, nunca se debe proporcionar el número de verificación de la tarjeta (CVV), los números de identificación personal (NIP), los códigos del token, ni los datos de acceso como usuario y contraseña.
Hernández apuntó que en muchas ocasiones es difícil identificar si se trata de una llamada fraudulenta; sin embargo, aseguró que las entidades financieras bajo ningún concepto llamarán a los clientes para pedirle este tipo de información personal, por el contrario, las entidades financieras sí pueden llamar para solicitar datos como el nombre, fecha de nacimiento, RFC, dirección o correo electrónico.
Agregó que se ha vuelto común que los defraudadores soliciten instalar alguna aplicación que normalmente permiten que los criminales tengan control del dispositivo móvil en donde pueden obtener información y realizar transferencias.
Aseguró también que, en el caso de fraudes vía llamada telefónica, es común que mencionen supuestos cargos retenidos, bloqueo de tarjetas, bloque de cuentas y contraseñas, actualización de datos de contacto, cargos no reconocidos identificados por el banco o descuentos, regalos, promociones o premios, por lo que dijo, se debe desconfiar de las propuestas que parezcan “demasiado buenas”.
“Algunos de estos son motivos reales por los que llamaría un banco, pero si persiste la desconfianza es mejor colgar y llamara al banco a los números oficiales. Se debe desconfiar de propuestas que parezcan demasiado buenas, este es un anzuelo que utilizan las organizaciones criminales para ganar la atención, confianza y realizar una acción ilícita”, explicó.
Así, Alberto Hernández recomendó siempre mantener bloqueado el teléfono celular para evitar el robo de información, además de mantenerlos siempre actualizados para evitar vulnerabilidades, cambiar las contraseñas periódicamente, ya que los fraudes están dirigidos en mayor medida a nivel mundial a personas y empresas con niveles de seguridad bajos.
AMP