Estos son los bancos que más tardan en resolver quejas de usuarios, según Condusef

Conoce cuáles fueron los bancos que recibieron el mayor número de quejas y los que más tardaron en resolverlas durante el tercer trimestre de 2021.

De julio a septiembre de 2021, las reclamaciones ascendieron a 1 millón 507 mil 309. (Especial)
Ciudad de México /

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reveló cuáles fueron los bancos que recibieron el mayor número de reclamaciones y los que más tardaron en resolverlas durante el tercer trimestre de 2021, las cuales totalizaron 4 millones 453 mil 43 de enero a septiembre.

De julio a septiembre de 2021, las reclamaciones ascendieron a un millón 507 mil 309, 0.6 por ciento menos a las registradas en el segundo trimestre del año pasado.

Bancos con más reclamaciones

En dicho periodo, los bancos con el mayor número de reclamaciones por cada 10 mil contratos fueron:

  • Scotiabank :71
  • Banco Inbursa: 67
  • HSBC: 54

"El índice de reclamación del sector se ubicó en 37, inferior al alcanzado en el segundo trimestre de 41", detalló la Condusef en un comunicado.

Bancos que más tardan en resolver quejas

Respecto al tiempo que tardan en resolver los bancos una queja, de julio a septiembre de 2021, el promedio del sector fue 18 días hábiles, mejorando en relación al segundo trimestre que fue de 23 días. 

Los bancos que más se tardaron en resolver una queja fueron:

  • Scotiabank: 24 días
  • Banorte: 23 días
  • Santander: 22 días

Resolución favorable al usuario

El porcentaje de resolución favorable al usuario durante el tercer trimestre de 2021 fue de 36 por ciento, tres puntos porcentuales más del 33 por ciento del segundo trimestre.

Los bancos con más asuntos a favor del usuario fueron: 

  • Citibanamex: 50 por ciento
  • BanCoppel: 42 por ciento
  • Banco Inbursa: 41 por ciento


En tanto, los bancos con menor resolución favorable fueron:

  • HSBC: 28 por ciento  
  • Banco Azteca: 15 por ciento

La Condusef resaltó que en el índice de reclamación por cada 10 mil contratos, BBVA y Citibanamex fueron los bancos que obtuvieron resultados favorables, 19 y 34, respectivamente.

En cuanto a resolución favorable al usuario, Citibanamex 50 por ciento y BBVA 39 por ciento; por último, en tiempo de respuesta, Banamex con 17 días hábiles y BBVA con 13 días hábiles.

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