La Inteligencia Artificial (IA) está ganando terreno como un tema central de inversión para la banca en México y América Latina, región donde instituciones como Nubank y Banorte se posicionan dentro de las primeras diez ubicaciones por su grado de adopción tecnológica.
En su último reporte titulado “AI Index Banks - Latam”, la firma de inteligencia de mercado Evident Insights señala que estas dos instituciones destacan no solo por la implementación de esta herramienta.
Sino también por factores clave como la atracción de talento, sus estrategias de innovación, el liderazgo en la materia y la transparencia en el uso de nuevas tecnologías dentro del entorno bancario.
Dentro del listado elaborado por la firma, la brasileña Nubank figura como la institución con el puntaje más alto bajo los cuatro criterios analizados.
Cabe destacar que, en próximos días, la firma iniciará formalmente sus operaciones como institución de banca múltiple en México.
Por su parte, Banorte se ubica en la décima posición, siendo el único banco de origen mexicano que logró ingresar a esta clasificación regional de Evident Insights.
La firma mexicana articula su innovación en esta área a través de su "Cognitive Competence Center", enfocado en evaluar y probar tecnologías antes de escalarlas a las distintas líneas de negocio.
En diversas ocasiones, Marcos Ramírez, director general de la institución, ha señalado que la IA combinada con la hiperpersonalización constituye un pilar fundamental para el futuro del banco.
Nueva disputa en la banca
La firma argumenta que la IA abre una nueva etapa de competencia en el sistema financiero latinoamericano, la cual se libra principalmente en dos frentes:
- Bancos globales: Instituciones como Santander y BBVA están reforzando sus hubs regionales de IA y estableciendo equipos de alta dirección enfocados en la materia, particularmente en México.
- Neobancos y fintechs: Actores como Nubank, Mercado Pago y Ualá continúan ganando terreno para convertirse en la cuenta "primaria" de los clientes, impulsando experiencias e infraestructura basadas en IA.
“El caso de los actores globales más exitosos de la región, Santander y BBVA, muestra cómo han redoblado su apuesta por modelos operativos adaptados a las condiciones locales, estableciendo importantes centros de inteligencia artificial en Brasil y México para acelerar el desarrollo y la implementación de esta tecnología.
“Al hacerlo, intensifican la competencia por un talento en IA ya de por sí escaso científicos de datos, ingenieros y desarrolladores, lo que dificulta que los bancos locales puedan escalar sus propias iniciativas”, añadió la consultora.
Cambios en el enfoque de reguladores
En el marco del foro “Open Finance 2050”, líderes de empresas como Mercado Pago y Klar hicieron un llamado a las autoridades financieras del país para trabajar conjuntamente con el sector en el desarrollo de innovaciones y dar seguimiento a los marcos regulatorios internacionales.
Pedro Rivas, director general de Mercado Pago, apuntó que órganos supervisores como la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) deben acompañar la evolución tecnológica con reglas que impulsen nuevos modelos operativos.
“La regulación siempre viene detrás de cualquier innovación. Hay innovaciones que nunca nacen porque existe una regulación que lo impide o reglas que frenan el crecimiento”, refirió Rivas.
Por su parte, Luis Ortiz, cofundador y director de operaciones de Klar, coincidió en la importancia de mantener una interlocución constante con las autoridades reguladoras para acelerar la adopción de nuevas herramientas en el sector.