Con el objetivo de incentivar la inclusión financiera de las personas adultas mayores, BBVA México simplificará sus trámites y brindará atención personalizada a sus 4.5 millones de clientes adultos mayores.
Mediante un comunicado, el banco informó que sumó al decálogo de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), con el fin de incentivar la inclusión financiera de las personas adultas mayores.
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A través de estrategias como el turno prioritario para las personas de la tercera edad en las más de mil 700 sucursales de BBVA México, implementado en julio de 2022.
“El ejecutivo que recibe al cliente otorga preferencia a las personas mayores; con esta iniciativa se atienden a los clientes en menos de 10 minutos en sucursal, además, de capacitar al personal de la red en la atención de adultos mayores en sucursal, con más de 20 mil colaboradores formados”, explicó.
Así como la creación de una célula de atención remota para autenticar a clientes que presenten baja calidad en su huella al realizar una reposición de NIP, tarjeta de crédito o débito, reduciendo la suplantación de identidad y fraudes por robo de identidad; esta mejora representa una reducción en 80 por ciento del tiempo de autenticación, con más de 31 mil casos atendidos.
El banco añadió que en apoyo a la inclusión financiera, ofrece el mayor margen de edad en productos de financiamiento.
En agosto de 2021 la Condusef exhortó a todos los participantes del sector bancario adherirse a los principios básicos a observarse en la atención de las personas adultas mayores, con el objetivo de constituir una línea básica de referencia que deben atender las instituciones financieras para mejorar y mantener una correcta atención a este segmento.
“Mediante protocolos de atención híbridos que, considerando las particularidades de esta clientela, permitan el contacto directo para disipar dudas e inquietudes de manera sencilla”, señaló el órgano regulador.
Por lo que Oscar Rosado Jiménez, presidente de la Condusef, reconoció la labor del banco, “toca reconocer a BBVA México por establecer protocolos en favor de la atención digna a los adultos mayores, con el beneficio adicional de elevar así su calificación en los indicadores de atención a los usuarios que da la Condusef”, finalizó.
AMP