La videovigilancia ya no solo vigila, ahora analiza. Con la integración de Inteligencia Artificial (IA), las cámaras han dejado de ser métodos pasivos contra el robo para convertirse en dispositivos de Business Intelligence de valor inmediato para las empresas.
Mediante el rastreo de flujos de personas, efectividad de compra y segmentación de género, el software especializado dota a los negocios de una visibilidad sin precedentes. Los datos recolectados se traducen en información accionable para maximizar la rentabilidad de negocios y comercios.
Firmas como Axis Communications han capitalizado esta tendencia, convirtiendo la seguridad en una palanca de crecimiento, ya que ofertan infraestructura para blindar el establecimiento y, simultáneamente, perfeccionar el marketing, las ventas y la gestión logística de productos.
Negocios han incrementado ventas 30% con esta tecnología
En entrevista para MILENIO, Leopoldo Ruíz, director general de Axis Communications en México y Latinoamérica, indicó que el sector de retail ha sido uno de los primeros en adoptar las soluciones de cámaras y software que ofrecen.
Indicó que, con base en comentarios de la industria, la aplicación correcta del análisis de datos les ha permitido aumentar sus ventas entre un 20 y 30 por ciento, ya que ha facilitado el diseño de estrategias para maximizar el flujo de clientes.
“En cuanto a productividad e incluso ventas, nos exponen mejoras de entre 20 y 30 por ciento; eso es lo que nos han dicho: que efectivamente los hemos ayudado a agilizar sus almacenes o disminuir cuellos de botella en la venta”, dijo Ruíz.
Indicó que, de igual forma, las empresas de la industria retail con las que colabora han hecho uso del análisis de video y datos para aumentar su rentabilidad o detectar cuándo algún producto se está agotando en el stock sin necesidad de una hoja de datos.
“Algo también muy relevante es que tú haces una inversión en una plataforma de video y, si te previene un tema de seguridad o robo, es bueno; tienes un retorno de inversión porque sabes que antes tenías tantas mermas”.
“Pero si le añades temas de eficiencia operativa, entonces tu retorno se vuelve mucho mejor y mucho más rápido, porque tienes a una misma cámara viendo varias cosas”, agregó el directivo.
Para los negocios, la tecnología de Axis deja de ser una herramienta de vigilancia para convertirse en un sensor de inteligencia; el software transforma el video en datos estructurados, gráficas, porcentajes y alertas que impactan directamente en la rentabilidad.
Ruíz explicó que el sistema analiza por dónde caminan los clientes y dónde se detienen, identificando las zonas “frías”, donde hay poca afluencia, y zonas “calientes”, las más visitadas.
Las cámaras graban el flujo y pueden determinar si la persona que entra es hombre o mujer, su rango de edad, su vestimenta o incluso si viene acompañada de personas o menores.
La tecnología basada en herramientas de IA permite a los gerentes mover productos de alto margen o promociones a las zonas de mayor tráfico. También ayuda a diseñar la distribución de la tienda para eliminar cuellos de botella que frustran al comprador.
Al integrar el conteo de personas con los datos del Sistema de Punto de Venta (POS), el software calcula la tasa de conversión: cuántas personas entraron frente a cuántas compraron.
“Esto lo puedes extrapolar a muchos otros temas como tiendas departamentales; no quiero que me roben, pero aparte de eso, te dice cuánta gente entra, por cuál entrada o cuánto tiempo esperan en una fila”, detalló.
El software detecta cuando una fila en cajas supera un número determinado de personas o un tiempo de espera específico.
En ese momento, se envía una alerta automática al personal o se activa un mensaje por los altavoces de red, aplicaciones que reducen el abandono de carritos. Un cliente que ve una fila enorme suele dejar los productos y retirarse sin comprar.
el dato..¿Las empresas se quedan con el reconocimiento facial?...
Al tener las cámaras interconectadas en el software y realizar el análisis de los datos, cabe destacar que la videovigilancia omite los rostros de las personas, por lo que las empresas no pueden ver el rostro ni quedarse con el registro de los clientes.Esta medida de protección es fundamental para generar confianza entre las personas, ya que históricamente en el contexto mexicano existe desconfianza sobre el almacenamiento de datos biométricos......
“Se pixelea el rostro y parte del cuerpo; el sistema solo dice: 'compró una mujer de tal edad con un niño'. De esta forma se respeta plenamente la privacidad de las personas”.
“Nosotros proveemos la plataforma, no almacenamos información; el usuario o el cliente es el que se hace responsable del uso de esa información analítica”, reiteró el directivo.
Aplicaciones de telemática en el transporte
El uso de cámaras también puede ser dirigido a la industria del autotransporte, principalmente el de carga, donde se pueden generar alertas en carretera sobre la seguridad e integridad de los operadores.
Juan Pablo Salas, Country Manager de Métrica Móvil —empresa enfocada en telemática y analítica de video para flotas—, expone que su apuesta de negocio se centra en la eficiencia logística y la reducción de costos operativos.
A diferencia de una cámara de seguridad estándar, el software de Métrica Móvil analiza el comportamiento del conductor y el entorno del vehículo en tiempo real.
Mediante el uso de IA, el sistema identifica distracciones como el uso del celular, bostezos generados por fatiga, fumar o la falta del cinturón de seguridad.
Ante una frenada brusca o colisión, el software sube automáticamente el clip de video a la nube para deslindar responsabilidades de manera inmediata.
“Las flotas no son solo activos; detrás de cada camión hay un operador que pone en riesgo su vida. La tecnología debe servir para proteger a las personas, optimizar la operación y ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones”, dijo Salas.
Este par de ejemplos de uso de la IA, cámaras de vigilancia y telemática, son muestra de la evolución que ha experimentado la industria en México y diversos sectores globales.
GS