BBVA México presentó el asistente virtual Blue, el primero en el país con el que, a través de voz, se puede navegar en la aplicación del banco para realizar operaciones con lenguaje coloquial sin tener que navegar por la app.
El director de Desarrollo de Negocio del banco, Hugo Nájera, explicó que se trata de un software con interfaz de lenguaje y algoritmos de aprendizaje, con lo que a través de la inteligencia artificial aprenderá de los movimientos recurrentes en cada cuenta y a lo largo del tiempo permitirá expandirse a los distintos productos.
Por el momento Blue, que vive dentro de la aplicación móvil de BBVA México, tiene la capacidad de consultar saldos, pagar cuentas propias y a terceros, retiro sin tarjeta y consulta de gastos; en lo que va de noviembre ya se registran 108 mil interacciones.
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Explicó que para interactuar con Blue, los usuarios deben acceder a su aplicación de BBVA México y acceder al signo de ayuda en para así dar instrucciones de la operación que se quiere realizar y posteriormente autorizarla.
Además, autorizando los algoritmos puede hacer la suma de los gastos registrados en el período de tiempo solicitado.
Nájera agregó que las conversaciones acumuladas se encuentran incriptadas dentro de la aplicación; asimismo, esta función mantiene los mismos estándares de seguridad que la aplicación móvil.
Por su parte, el director de estrategia e innovación de banca digital, Sergio Torres, detalló que en digitalización, el banco tiene al cierre de octubre 9.8 millones de clientes digitales y espera cerrar 2019 con 10.3 millones.
Agregó que 55 por ciento de las ventas totales del grupo se realizan a través de canales digitales, y en cuanto al total de transacciones, 80 por ciento es por medios digitales.
MRA