¿Cuáles son las tiendas con más quejas durante El Buen Fin?

El Buen Fin nació como un proyecto para reactivar la economía mexicana y a más de una década de su surgimiento, se ha consolidado como uno de los eventos de mayor consumo en el país.

La edición 2023 de la campaña de descuentos ya está muy cerca y varios de los consumidores ya planean la compra de electrónicos, ropa y otras categorías. Por ello, muchos buscan cuáles son las tiendas con mayores quejas a lo largo de la temporada.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reportó a MILENIO que de 2016 a 2022, las marcas con mayores quejas por parte de los compradores durante el evento de mayor consumo en noviembre alcanzó los 5 mil 192 reportes ante la dependencia.

La investigadora de mercados Kantar estima que 9 de cada 10 mexicanos se prepara para hacer alguna compra durante El Buen Fin; en sus 12 ediciones, la campaña ha ganado gran relevancia entre los consumidores: durante su primera edición alcanzó ventas por 39 mil 800 millones de pesos, para 2022 alcanzó los 134 mil 400 millones de pesos, un aumento de 237 por ciento.

Durante octubre, el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi) reportó que el Índice de Confianza del Consumidor (ICC) mostró una baja de 0.7 puntos respecto al mes anterior.

Los consumidores se sienten cautelosos en los cinco componentes del indicador y principalmente en la percepción sobre la situación económica del país esperada dentro de 12 meses, respecto a la actual (que descendió 1.4 puntos); y respecto a la adquisición  de muebles, televisor, lavadora, otros aparatos electrodomésticos (bajó 0.8 puntos).

Sin embargo, este año la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco-Servytur) estima que las ventas de El Buen Fin alcanzarán un monto superior a los 141 mil 120 millones de pesos, un alza de 5 por ciento en relación a la edición anterior.

Durante 2022, la campaña de ofertas en productos y servicios tuvo una baja de 30 por ciento respecto al año previo; ello se relacionó con un menor número de días respecto a la edición de 2021 y los altos niveles de inflación, que entonces se ubicó en 7.8 por ciento.

En la segunda quincena de octubre, el Inegi reportó una inflación en México de 4.27 por ciento, lo que da a los organizadores del evento una mejor perspectiva para los resultados del año.

De hecho, la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) sostiene que ocho de cada 10 internautas planea realizar alguna adquisición durante la campaña.

De acuerdo con Envíame, firma del sector logístico, durante la temporada del Buen Fin y la época decembrina la demanda de servicios de paquetería incrementa hasta un 110 por ciento.

Recomendaciones para comprar en El Buen Fin 2023

La Profeco recomienda que antes de realizar una compra durante la campaña de descuentos, realices una investigación previa y sigas los siguientes pasos:

• Haz una lista de necesidades, con el fin de comprar productos que sí necesites.
• Compara precios: para ello existen herramientas como el Quién es Quién en los Precios y las propias páginas de los comercios; muchos compradores investigan hasta con un mes de anticipación los precios de los productos o servicios que desean adquirir.
• Verifica la disponibilidad del producto/servicio: durante temporadas de alta demanda de bienes o servicios, es posible que la disponibilidad de éstos se ve afectada; las empresas están obligadas a informar cuando el inventario se haya terminado.
• Consulta tu garantía y las políticas de cambio o devolución.
• Guarda tus tickets: en caso de que requieras hacer una aclaración por tu compra, te los van a pedir.
• Revisa el Buró Comercial de Profeco: esta herramienta te permite conocer información de proveedores de bienes y servicios.
• Analiza las formas de pago: aunque los meses sin intereses resultan muy atractivos para muchos, es importante que conozcas primero tu capacidad de pago y que tu compra sea a largo plazo.

¿Cuáles son las tiendas con más quejas en el Buen Fin?

Profeco compartió a MILENIO cuáles fueron las empresas con mayores quejas en las últimas ediciones de la temporada de ofertas y promociones.

Aunque desde 2019 Walmart de México no participa en la campaña organizada por el gobierno federal y la iniciativa privada, la instancia sí la contabiliza dentro del rubro de reclamaciones por la temporalidad de consumo. 

Buen Fin 2016; 284 reclamaciones

Principales motivos de queja

• No respetar promociones.
• No tener precios a la vista.
• Aplicar cargos o redondeos sin consentimiento.
• No entregar comprobantes.

Categorías con más reclamaciones

• Ropa y calzado.
• Teléfonos celulares.
• Pantallas.
• Electrodomésticos.
• Alimentos.

En dicha edición, la dependencia alcanzó un porcentaje de conciliación entre consumidores y proveedores de 91 por ciento.

Buen Fin 2017; 853 reclamaciones

Empresas con más reclamaciones

• Grupo Walmart.
• Sam’s Club.
• Liverpool.

Motivos de reclamación

• Incumplimientos de ofertas o promociones.
• Publicidad engañosa.
• No respetan precios.

Categorías con más reclamaciones

• Pantallas.
• Celulares.
• Colchones.
• Ropa.
• Bocinas.

Durante la edición, el porcentaje de conciliación alcanzó un 94 por ciento.

Buen Fin 2018; 734 reclamaciones

Empresas con más reclamaciones

• Grupo Walmart.
• Sam’s Club.
• Liverpool.

Motivos de reclamación

• Incumplimientos de ofertas o promociones.
• Publicidad engañosa.
• No respetan precios.

Categorías con más quejas

• Tecnología (Pantallas, computadoras, gadgets).
• Telefonía.
• Ropa.

Porcentaje de conciliación: 97.1 por ciento.

Buen Fin 2019; 661 reclamaciones

Empresas con más reclamaciones

• Grupo Walmart.
• Liverpool.
• Soriana.
• Elektra.

Motivos de reclamación

• Incumplimiento de ofertas y promociones.
• Publicidad engañosa.
• Negativa a la entrega del producto, bien o servicio.

Categorías con más quejas

• Ropa.
• Calzado.
• Electrodomésticos.
• Electrónicos.

Porcentaje de conciliación: 84.4 por ciento.

Buen Fin 2020; 1056 reclamaciones

Empresas con más reclamaciones

• Grupo Walmart.
• Elektra.
• Soriana.
• Chedraui.

Motivos de reclamación

• Cancelación de la compra.
• Incumplimiento del plazo ofrecido.

Categorías con más quejas

• Pantallas.
• Ropa y calzado.
• Telefonía celular.
• Línea blanca.

Porcentaje de conciliación: 79 por ciento.

Buen Fin 2021; 1030 reclamaciones

Empresas con más reclamaciones

• Grupo Walmart.
• Soriana.
• Liverpool.
• Chedraui.

Motivos de reclamación

• Incumplimiento de ofertas o promociones.
• Cancelación de compra.

Categorías con más quejas

• Ropa y calzado.
• Abarrotes.
• Línea blanca.
• SmartPhone.

Porcentaje de conciliación: 92 por ciento.

Buen Fin 2022, 574 reclamaciones

Empresas con más reclamaciones

• Grupo Walmart.
• Hewlett-Packard HP México.
• Soriana.

Motivos de reclamación

• Cancelación de compra.
• Incumplimiento de ofertas o promociones.
• No respeta precio anunciado.

Categorías con más quejas

• Computadoras y laptop.
• Ropa y calzado.
• Telefonía celular.

Porcentaje de conciliación: 91 por ciento.

¿Cómo poner una queja ante Profeco durante El Buen Fin?

Si durante la edición 2023 de la temporada de ofertas y promociones tienes algún tema de incumplimiento por parte de alguna firma en tus compras, tienes varias opciones para levantar una queja ante la dependencia.

• De manera presencial, puedes acudir a alguna Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) cerca de tu domicilio. Para ello requerirás:

Identificación oficial.

Contrato, recibo o comprobante de compra.

Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar el lugar donde puede ser localizado.

Descripción del bien o servicio que se reclama y la descripción de los hechos que dieron lugar a la queja.

• Conciliaexprés. Esta herramienta tiene la modalidad vía web y vía telefónica (55 68 87 22 y 01 800 467 87 22); en ella participan diferentes proveedores, quienes previamente realizan un registro ante la Profeco para atender de forma rápida las quejas presentadas por los consumidores.
• Concilianet. Es el módulo para la solución de controversias en línea; para usarlo deberás crear un usuario de registro y realizar la solicitud ante la dependencia.

Además, cada edición del Buen Fin la Profeco realiza un operativo especial en que algunos servidores públicos permanecen en centros de consumo para que los clientes puedan interponer alguna reclamación tras alguna compra.

CMOG 

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