Incumplimiento de entregas, publicidad engañosa o falta de garantía en algún producto, son las quejas más recurrentes que presentan los consumidores en temporadas comerciales como el Buen Fin.
Miguel Ángel Moreno Muñoz, director de la Oficina de Defensa del Consumidor en Puebla (Odeco), informó que en los doce días del programa en la edición 2020 se recibieron 20 reclamaciones de clientes con algún descontento en su compra.
Comentó que una parte de los reclamos se presentó contra proveedores que no validaron la garantía de un bien o servicio y derivaron en la solicitud de devolución del monto pagado o bonificación al consumidor.
En entrevista, señaló que los compradores tienen un plazo hasta de un año para interponer quejas o denuncias a partir de que se expida el comprobante de pago, en caso de alguna inconformidad.
En el marco de la undécima edición del programa de descuentos y promociones, el titular de la Odeco recomendó a los consumidores realizar sus compras con proveedores formales y poder dar seguimiento a un eventual reclamo.
“Prácticamente lo que más vemos es que hay comercios informarles que no ofrecen garantías. El día de mañana, cuando un consumidor quiera ir a hacer un reclamo no la va poder realizar porque no tiene una garantía que respalde la compra de su producto o de los bienes o servicios que se estén consumiendo”.
Indicó que durante los siete días del Buen Fin 2021 se implementarán acciones de verificación con módulos en centros comerciales para atender y orientar a los consumidores en caso de alguna inconformidad.
“Habrá diez verificadores que van a estar trabajando en el Buen Fin, que van a estar llegando para hacer conciliaciones exprés y podamos asesorar a los consumidores en el establecimiento”.
El funcionario invitó a los consumidores a realizar compras responsables y comparar precios entre los establecimientos participantes.
Destacó que la Profeco habilitó la herramienta Quién es Quién en los precios, donde los consumidores pueden consultar más de mil productos y realizar un comparativo entre la oferta disponible a fin de tomar la mejor decisión.
“Tenemos más del mil productos como electrodomésticos, línea blanca donde los consumidores se pueden cerciorar de cómo estaban los precios antes del Buen Fin y cómo están ahorita. Los consumidores pueden hacer uso de esta aplicación, comparar y ver lo que de verdad necesitan y puedan pagar el día de mañana”, destacó.
AFM