Por casi cinco días, el sistema de tiendas Coppel sigue mostrando fallas; la situación ha generado incertidumbre y molestia entre varios de sus clientes, quienes a través de redes sociales han mostrado su inconformidad.
La afectación es importante, pues son varios las estructuras que se encuentran en esta situación, por lo que las tiendas físicas están operando para mantener a flote sus actividades, lo que resulta complejo para la institución.
“Hemos identificado fallas en nuestros sistemas. Nuestro equipo se encuentra trabajando para su restablecimiento. Lamentamos las molestias ocasionadas”, señala la empresa en su página de internet.
El problema no ha sido únicamente a la hora de hacer una compra, la empresa indicó en sus redes que también se han presentado retrasos en las entregas de productos. Aunque muchos han especulado un posible hackeo en la compañía, la empresa no ha compartido cuál es el origen de la falla que inició la tarde del domingo 14 de abril.
Así, sus más de 120 mil colaboradores se encuentran trabajando para echar a andar el sistema y continuar con las transacciones que le sean posible.
¿Cuántas tiendas tiene Coppel?
Coppel cuenta con tres unidades de negocio: Tiendas, Afore Coppel y BanCoppel, todas ellas han sufrido afectaciones tras las fallas.
La infraestructura de la compañía oriunda de Culiacán, Sinaloa, se compone de mil 872 tiendas, en las que hay mil 299 sucursales bancarias. La empresa tiene presencia en 640 ciudades de la República.
Los problemas en el sistema de la empresa se dan a poco tiempo de que anunciara una inversión por más de 12 mil millones de pesos, principalmente para la apertura de tiendas, remodelación y centros de distribución.
“Nuestra decisión busca refrendar un doble compromiso: en primer lugar servir mejor a nuestros clientes, para que su experiencia en tiendas físicas y en nuestros canales digitales sea cada día más satisfactoria; y también redoblar nuestro compromiso con el medio ambiente, al lograr una operación cada vez más sustentable”, Agustín Coppel Luken, presidente del Consejo y director general de Grupo Coppel sobre dicho anuncio.
Además, el incidente sucede a semanas de una de las temporadas de más consumo en el canal digital: el Hot Sale, una campaña en la que la marca participa y con la que espera superar los 29 mil 949 millones de pesos en ventas de la edición pasada.
¿Qué operaciones de Coppel se cayeron y qué ha dicho la empresa?
La empresa ha compartido hasta el momento que las actividades de BanCoppel se pueden hacer a través de su aplicación, la red de cajeros automáticos y mediante sus sucursales.
“Todas las tiendas Coppel están abiertas y operando diversos servicios, entre ellos la venta de ropa y muebles en efectivo. El equipo sigue avanzando en el restablecimiento de los sistemas”, compartió mediante una postura escrita.
Mediante sus redes sociales la minorista ha respondido a sus clientes que las afectaciones se encuentran en otros servicios, como el de entregas.
En préstamos personales tampoco se puede hacer solicitudes hasta que el sistema se restablezca, por lo que pidió a sus clientes estar atentos a los anuncios que darán mediante redes sociales.
La empresa dijo a los usuarios que la atención vía WhatssApp tampoco se encuentra disponible, por lo que deberán acudir directamente a sus unidades.
Para quienes tenían que realizar algún abono por un crédito con la empresa, expuso que los intereses moratorios que se hayan generado a lo largo de estos días no se cobrarán . “Cualquier duda o aclaración será resuelta en su Tienda Coppel de preferencia”.
El grupo cuenta con la plataforma Asistencia TI, en la que usualmente sus clientes pueden reportar fallas relacionadas con alguno de sus servicios; estas solicitudes pueden hacerse a través de la plataforma o mediante el teléfono 667 759 4220. Sin embargo, estas intermitencias son generalizadas.
¿A cuántos clientes afectó la caída de Coppel?Según la investigadora de mercados Statista, Coppel es la firma mexicana con mayor penetración en comercio electrónico. Con un 23 por ciento de participación en las compras de los internautas, se encuentra detrás de jugadores como Walmart, Amazon y Mercado Libre; y supera a tiendas como Shein, Liverpool, AliExpress y Sam’s Club.
Coppel estima que cada día pasan por sus unidades alrededor de dos millones de clientes y sus plataformas digitales reciben más de tres millones de visitas diarias.
La firma mexicana que tiene más de ocho décadas de operación tiene además 14 millones de cuentas en su Administradora de Fondos para el Retiro y más de 400 millones de pesos. Con este concepto tiene atención en más de 600 ciudades.
Con BanCoppel, la empresa tiene presencia en más de 450 ciudades y suma más de 12 millones de clientes activos.
¿Cuántas quejas tiene Coppel en la Profeco?
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reporta que al 31 de marzo de 2024 Grupo Coppel tiene 581 quejas en todo el país.
De estas, 151 fueron concluidas (77 por audiencia y 74 por otros motivos); mientras, 430 se mantienen todavía en trámite. Según información del Buró Comercial, los principales motivos de queja de los consumidores este año son:
- Negativa a corregir errores de cobro.
- Negativa a la entrega de producto o servicio.
- Producto o servicio no solicitado o autorizado.
- Negativa a cambio o devolución.
- Uso fraudulento.
El organismo señala que el año pasado la empresa recibió mil 677, de las cuales mil 369 fueron conciliadas (774 por audiencia y 595 por otros motivos).
CMOG