Cinco de cada 10 quejas se presentaron contra aseguradoras ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) durante los primeros cinco meses del año fueron por pólizas de autos.
En conferencia, Oscar Rosado, presidente del organismo, detalló que 45 por ciento de las quejas en contra de las aseguradoras tienen que ver con autos. De enero a mayo se registraron 14 mil 700 quejas en contra de aseguradoras, de las cuales 6 mil 700 tienen que ver con daños a autos.
Al presentar el comparador de seguros automotrices, Rosado Jiménez también dio a conocer que, al cierre del primer trimestre del año, de las 33 compañías con primas de autos, cinco concentran 69.3 por ciento.
Qualitas cuenta con 32.3 por ciento; GNP, 12.5 por ciento de participación en el mercado; Chubb, 9.7 por ciento; AXA, 8.5 por ciento; y HDI Seguros, 6.3 por ciento. A su vez, detalló, el costo promedio de un seguro automotriz en el país es de 5 mil 500 pesos anuales.
El siguiente tipo de seguros con más quejas es el de vida individual, con 4 mil 500, y vida grupo, con mil 20.
Rosado Jiménez explicó que durante la pandemia las quejas contra aseguradoras del ramo de autos disminuyeron considerablemente; sin embargo, aunque aún no se tienen niveles pre pandemia si han incrementado más reclamaciones.
De los 6 mil 697 registros de quejas de usuarios, 2 mil 700 son por negativa de pago de indemnización, 894 con la inconformidad con el tiempo de reparación por escasez de suministros y refacciones para poder reparar el bien afectado ante la falta de suministros y corte de la cadena de estos productos.
En tanto, 761 son por inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización; inconformidad con la reparación del bien afectado, 674; e inconformidad con el monto de indemnización, 627.
De las quejas, dijo, 2 mil son en Ciudad de México y él área metropolitana, seguido por Jalisco y Nuevo León.
AMP