La muerte de un familiar o un ser querido es una de las situaciones más difíciles de superar. Un momento de duelo y profundo dolor en el que las personas lo último que quieren es pasar un trago amargo con la funeraria o el cementerio en el que harán las exequias correspondientes y sepultarán a su difunto.
Etapa ineludible por todo ser vivo, la muerte casi siempre llega de imprevisto, dejando un margen tan pequeño para la planeación de los preparativos póstumos, desde el funeral hasta el entierro. Y para hacerlo lo más llevadero posible, la asistencia y eficiencia de las empresas de servicios funerarios y los panteones es, por demás, fundamental.
Con demanda los 365 días del año, la industria de servicios funerarios y administración de cementerios registró en 2022 más de 10 mil 100 unidades económicas (empresas o negocios), según el Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi).
Este grupo de empresas atendieron a las familias de los 847 mil 716 muertos que el Inegi contabilizó el año pasado, de los cuales 90 por ciento falleció por enfermedades y problemas relacionados con la salud y el 10 por ciento restante por causas externas como accidentes, homicidios y suicidios.
Con motivo del Día de Muertos, que se celebra este 1 y 2 de noviembre, MILENIO realizó un listado de las funerarias y cementerios privados que operan en México con más quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), así como de las principales causas de las reclamaciones y su estatus de resolución.
Las que suman más reclamaciones
De acuerdo con registros del Buró Comercial de la Profeco actualizados al 30 de septiembre de 2023, Grupo Gayosso, que opera bajo las razones sociales Agencia Funeraria Gayosso SA de CV, Jardines del Tiempo SA de CV y Grupo Gayosso SA de CV, suma 136 quejas en los que va del año, ocupando el primer lugar en el ranking de inconformidades.
Ya entrados en el penúltimo mes del año, del total de quejas que ha recibido Grupo Gayosso solo 33 por ciento han sido concluidas o resueltas, dejando 95 inconformidades en calidad de pendientes.
Entre las principales causas de las quejas contra Gayosso figuran la negativa a la rescisión del contrato, a la entrega del producto o servicio, a corregir errores de cobro y a la devolución de depósito; la responsabilidad del proveedor por actos de sus dependientes; y la modificación o rescisión sin aviso ni autorización.
Con 148 años en el mercado, Gayosso anunció en marzo de 2023 una inversión de 403 millones de pesos para llevar a cabo su plan de expansión, que incluye la transformación de su antiguo plan de prevención funeraria a uno de protección familiar con los programas Previsión Gayosso, Gayosso Contigo y Gayosso Med.
Buzón de quejas lleno
Detrás de Grupo Gayosso, el segundo lugar lo ocupa Jardín Guadalupano, que opera bajo las razones sociales Jardín Guadalupano SA de CV y Jardín Guadalupano SC, con 21 quejas, de las cuales 13 han sido concluidas y el restante se encuentra en trámite.
El incumplimiento de plazos para la entrega del producto o servicio, la negativa a corregir errores de cobro y a la rescisión del contrato, no respetar el acuerdo previo y errores de cálculo son algunas de las causas de las reclamaciones contra Jardín Guadalupano.
Planeación Inmobiliaria Urbana SA de CV ocupa el tercer puesto con 14 quejas, de las cuales tres ya fueron resueltas y el restante se encuentra en trámite, siendo la negativa a la entrega del producto o servicio, a la rescisión del contrato, a la devolución de depósito, a corregir errores de cobro y a cambios o devoluciones las principales causas.
Con siete quejas, Servicios a Futuro Perches SA de CV se lleva el cuarto lugar, siendo la negativa a la entrega del producto o servicio la reclamación más recurrente. Del total de inconformidades, una ya fue concluida y las seis restantes están pendientes de resolución.
Inversiones Generales Gama SA de CV comparte el cuarto puesto del ranquin, al sumar siete quejas, de las cuales tres han sido resueltas y el restante está en proceso. La negativa a la entrega del producto o servicio y la modificación o rescisión sin aviso ni autorización son las principales inconformidades.
En la quinta posición está Cracso SC de RL de CV, que su negativa a cambios o devoluciones, la alteración de precios y descripciones del producto o servicio incompletas le han valido seis quejas, de las que solo la mitad han sido resueltas.
El cobro de cuota extraordinaria, errores de cálculo y la negativa a la devolución de depósito y a la entrega del producto o servicio ponen a Jardines de Tlalnepantla SA de CV en la quinta posición, con cuatro quejas, de las que solo una está pendiente de resolución.
Con tres inconformidades, de las que solo una ha sido concluida, Mausoleos del Ángel SA de CV se ubica en la séptima posición. No respetar el acuerdo previo, la negativa a entregar el producto o servicio contratado y rehusarse a corregir errores de cobro son las principales quejas que pesan en su contra.
Radiografía de la industria
En el primer trimestre de 2023 la industria de servicios funerarios y administración de cementerios registró un producto interno bruto (PIB) de 550 mil 269 millones de pesos, un alza de 4.03 por ciento con respecto al trimestre anterior, de acuerdo con registros de la plataforma Data México de la Secretaría de Economía.
Durante este periodo la población ocupada en dicha industria fue de 66 mil 900 personas, de las cuales 98.6 por ciento fueron hombres y el restante 1.4 por ciento mujeres, con un salario promedio de 4 mil 63 pesos.
Asimismo, del total de la población ocupada en esta actividad, 1.55 por ciento son trabajadores formales con un salario promedio mensual de 2 mil 41 pesos, mientras que el 98.5 por ciento corresponde a trabajadores informales con un salario promedio de 4 mil 67 pesos.
AMP