La cadena de supermercados HEB México informó que con la finalidad de atender al creciente mercado de e-commerce abrió un Centro Logístico, siendo el único en su categoría e innovación que existe en el país.
Edwin Cárdenas, director de comercio digital de HEB México, expresó que dicho centro busca garantizar una experiencia de compra innovadora, en cualquier canal, además de permear en los diferentes procesos que giran alrededor de la compra de súper en línea.
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“Estas nuevas maneras de hacer el súper nos han abierto la puerta a crecer como compañía y expandir nuevas formas de contacto y atención a clientes, implicando nuevos retos y oportunidades de mejora en todos los procesos.
“En un principio estuvimos ofreciendo este servicio de Pick-up y servicio a domicilio desde nuestras tiendas físicas, lo cual complicaba la operación en ciertos horarios al tener mayor tráfico para poder surtir los pedidos en línea, llegando a saturar nuestras cajas”, añadió el directivo.
El directivo señaló que se ha dado un fuerte incremento de demanda en el servicio de súper en línea a través de la página web de la tienda minorista, lo que ha hecho crecer exponencialmente los equipos de trabajo, camionetas y capacidades para poder cubrir las necesidades de esta demanda.
“Aunado a este crecimiento, con la aparición en el mercado de una oferta de servicios logísticos on-demand, tenemos que adaptarnos más rápido de lo previsto para mantener el nivel de servicio que precede tanto en tienda como en línea”", añadió el directivo.