La cadena de supermercados Chedraui busca fortalecer su formato premium Selecto apostando por el modelo de dark stores, que son unidades económicas usadas únicamente para reparto; para ello firmó una alianza con la plataforma Rappi.
La compañía integró su portafolio Selecto a Rappi Turbo, con lo que amplió su cobertura y disponibilidad más allá de las tiendas físicas.
Dennys Espinoza, director adjunto de estrategia omnicanal y de e-commerce, dijo que esta estrategia permite sortear limitaciones de surtido y alcance que enfrentaban en puntos de venta tradicionales.
“Estamos enfocados en cuidar la calidad de nuestros productos, surtido y la calidad de entrega que ofrece Rappi para asegurar que todos esos clientes nuevos que hemos captado continúen comprando (...) hemos tenido una muy buena respuesta en cuanto a captación, pero también en cuanto a recurrencia, en ocasiones hacen su despensa en una tienda física y luego tienen la oportunidad vía Rappi de complementar su despensa", explicó.
Según la empresa, las ventas de Selecto mediante este canal registraron crecimientos de triple dígito de forma sostenida, impulsadas tanto por la captación de nuevos clientes como por un aumento en la frecuencia de compra.
El directivo señaló que la alianza —que suma alrededor de año y medio— cobra relevancia ante eventos de alta demanda como el Mundial, cuando se prevé un incremento en pedidos de entrega rápida. En ese contexto, la empresa proyecta mantener tasas elevadas de crecimiento sobre la base actual.
Por su parte, Andrés Palacio, director general de Rappi Turbo México, indicó que la colaboración les permitió triplicar el surtido disponible en la plataforma, acercándose a la oferta de un supermercado tradicional.
Añadió que, como parte de la estrategia, se contempla la expansión de 30 nuevas tiendas Turbo en el país, principalmente en Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey.
"Somos el único servicio que está abierto y aparte te entrega rápido (en las madrugadas) por lo que tiene un comportamiento muy positivo (...) Sin duda el consumo se acentúa en las ocasiones de consumo de noche o madrugada, sobre todo porque los supers ya están cerrados, por lo que tenemos muchos programas de incentivos, recompensas como cuando hay lluvia, cuando hacen pedidos en la madrugada", afirmó.
El directivo también destacó que el modelo de entregas en minutos —incluyendo horarios nocturnos— mostró una mayor concentración de consumo fuera de los horarios habituales del comercio físico, lo que implica retos logísticos y operativos para la empresa.
Además del despliegue territorial, ambas compañías prevén implementar campañas promocionales durante el periodo del torneo, con el objetivo de capitalizar el aumento en la demanda.
Actualmente, Rappi Turbo y Chedraui Selecto tienen presencia conjunta en ciudades como Ciudad de México, Puebla, Querétaro, Guadalajara, Monterrey, Saltillo, Mérida y Cancún, donde buscan consolidar su participación en el segmento de entregas rápidas de supermercado.
AKMD