Estar contectados resulta para muchos mexicanos una necesidad, por lo que muchas veces se adquieren servicios de telefonía móvil con empresas como Telcel, AT&T, entre otras compañías de telecomunicaiones, así como de televisión de paga e internet como MegaCable, Izzi o Total Play, esto mediante un contrato que muchas veces resulta “forzoso” para los usuarios que adquieren los productos de estos proveedores.
En ese sentido, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), aseguró que aún y cuando el contrato se hizo con la estipulación de “forzoso”, éste se puede cancelar o terminar por parte de un consumidor con cualquier empresa, sin generar altas sanciones económicas por terminarlo antes de lo establecido.
En la Revista del Consumidor de marzo, el organismo federal que dirige Ricardo Sheffield Padilla, indicó que: “aunque sea un plazo forzoso, puedes cancelar tu contrato de servicios de telecomunicaciones”.
¿Cómo terminar un contrato con “plazo forzoso”?
- Avisa a tu proveedor por el medio que contrataste el servicio o cualquier otro medio, si así lo deseas, de tu decisión de terminar tu contrato.
- Se verificará que no tengas adeudos. Si existen, se te cobrarán las penas convencionales que están en tu contrato.
- Si es el caso, deberás cubrir las penas convencionales estipuladas (sobre los meses restantes al plazo forzoso y no deben rebasar 20 por ciento del total del servicio restante a pagar).
- Si adquiriste el equipo a plazos, deberás cubrir lo que falta de pagar o devolverlo, si así lo estipula el contrato.
- Se te deberá proporcionar un folio de cancelación y tu proveedor de servicios no deberá hacerte algún otro cobro extra.
¿Qué hacer para terminar el contrato con formato prepago?
- Deberás contactar a tu proveedor por cualquier medio y hacer de su conocimiento la cancelación del servicio.
- En caso de contar con algún aparato que debas devolver, se te solicitará como lo estipula el contrato.
- Se te deberá proporcionar un folio de cancelación y el proveedor no podrá realizar cobro alguno.
¿Cuándo no hay penalización por cancelación anticipada?
- Por causas imputables (incumplimiento) del proveedor (no aplica en casos fortuitos o de fuerza mayor).
- En caso de que no te instalen el servicio en tiempo y forma (deberán devolverte tu anticipo si así lo deseas).
- Derivado de modificaciones a tu contrato sin tu consentimiento (deberán avisarte de cualquier cambio en tu contrato 30 días antes).
- Al finalizar tu contrato de plazo forzoso Si tienes algún aparato que aún debas liquidar, de ese se te cobrará el total o deberás devolverlo como lo estipule el contrato.
“Si el prestador de servicios no respeta el contrato de adhesión, puedes presentar tu queja o denuncia, ante laSubprocuraduría de Telecomunicaciones de la Profeco”, aseguró el organismo el cual dijo que los consumidores pueden hacer sus quejas a través de los teléfonos de la Profeco, así como en la página de internet.
MRA