Debido a la contingencia sanitaria por el covid-19 y a las medidas expuestas en la Jornada de Sana Distancia, las compras en línea han ido en aumento en el país y esto también conlleva a que se incrementen situaciones que coloca a los usuarios del E-Commerce en un estado de vulnerabilidad.
Así lo aseguró María del Pilar Castañeda Sánchez, titular de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), en el estado de Hidalgo, quien ofreció algunas recomendaciones para evitar mal uso de las tarjetas de crédito, débito o nómina de las personas que utilizan este tipo de alternativas para pagar o adquirir productos sin salir de casa.
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“Hacemos un llamado a tener cuidado con el uso de las tarjetas de débito, crédito o nómina, porque esta pandemia nos ha hecho estar en casa y muchas personas han optado por realizar sus operaciones en línea, pero el problema de muchos sitios y aplicaciones es que pueden llevar a que el titular de la cuenta se lleve situaciones desagradables desde compras no reconocidas o hasta robo de datos personales”, indicó.
Recordó que, en 2019, los usuarios de tarjetas de crédito y débito intentaron realizar un total de 722 millones de operaciones de compra en sitios de Comercio Electrónico, de éstas, el 59 por ciento resultaron exitosas (422.6 millones), “ya que en algunos casos la operación no fue concluida por el tarjetahabiente, en otros no se contaba con el saldo suficiente o bien, el emisor de la tarjeta determinó que el sitio o Comercio Electrónico no era seguro y no autorizó la compra”, explicó.
Respecto a las operaciones exitosas, el 65.7 por ciento se realizó con tarjetas de débito y el restante 34.3 por ciento con crédito, por lo que “el importe total de las compras sumó los 246 mil 037 millones de pesos, lo que representó un incremento de 29.3 por ciento, respecto a lo realizado en 2018, todo esto a nivel nacional”, detalló.
A pesar de que se trabaja en motivar el comercio en línea en el país, así como en el estado de Hidalgo debido a la contingencia sanitaria, Castañeda Sánchez advirtió que los tarjetahabientes deben de considerar las medidas preventivas necesarias para realizar sus compras en los sitios de internet, sobre todo en la Hot Sale, iniciativa creada por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), que se llevará a cabo del 22 de mayo al 1 de junio, por lo cual ofrece algunas recomendaciones.
“Antes de comprar, evitar el acceso a ofertas que lleguen por correo electrónico, ya que pueden llevar a sitios no seguros; en su lugar, es mejor que el usuario entre de forma directa a la página del comercio; además de que las personas se deben asegurar que la dirección del sitio (URL) inicie con el http:// lo que indica que es una conexión segura”.
“Es indispensable que las personas actualicen sus sistemas antivirus y programas de detección de software malicioso, además que es recomendable revisar la opinión de otros usuarios respecto a la experiencia de compra en el comercio que se eligió”, indicó.
Durante la compra, agregó, es recomendable que las y los usuarios comprueben la presencia de un pequeño candado cerrado en la ventana del navegador, antes de introducir los datos de su tarjeta, “es importante también que se confirme y guarde la información del contacto del vendedor, mismo que será de utilidad para hacer alguna aclaración y jamás se debe guardar la opción de ‘guardar contraseña’ cuando se registre en línea o en una computadora pública”, refirió.
Finalmente, señaló que la Condusef en Hidalgo continúa laborando para recibir quejas y trabajar en ellas, por lo que, en caso de ser víctima de una situación de éstas, aconsejó llamar al Centro de Atención Telefónica 55 53 400 999 o bien en la página de Internet www.condusef.gob.mx.