Tras el comienzo del Hot Sale 2022, la campaña de ventas online más grande de México, las 120 marcas que participan confían en superar los 18 mil millones de pesos recaudados el año pasado, siendo las categorías de electrónicos y moda las que encabezan las preferencias de los consumidores.
Así lo dio a conocer la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) en su informe Expectativas para el Hot Sale 2022, en el que revela que seis de cada 10 compradores están pensando en adquirir algún producto o servicio durante esta fecha.
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En su análisis detallan que el comprador más interesado es el del segmento masculino, específicamente en el rango de edad comprendido entre 25 a 44 años, provenientes de Ciudad de México y el centro del país, aunque este año sigue creciendo el comprador mayor a 45 años.
Asimismo, 60 por ciento de los consumidores que participaron en el estudio afirma que en internet se encuentran más promociones y descuentos; 55 por ciento prevé comparar precios y variedad antes de comprar y 49 por ciento cree que en línea encuentran mejores facilidades de pago, como meses sin intereses o pagos diferidos.
Mientras que 43 por ciento considera que encuentra más beneficios, como cupones, descuentos en próximas compras, entregas gratuitas, y 41 por ciento resalta que en internet las formas de pago son diversas.
Tan sólo en la edición del año pasado se alcanzaron ventas por 18 mil 557 millones de pesos, un incremento de 15 por ciento en comparación con 2020 y se registraron 567 millones de visitas a sitios de comercios.
Este año participarán más de 120 marcas de diversas categorías y de todo tipo de productos, desde uso personal hasta viajes, ropa, perfumería, e incluso artículos para el hogar.
Al respecto, los expertos de Zenvia, plataforma que empodera a las empresas para crear experiencias únicas de comunicación, advierten que la ventana de oportunidad para estas empresas de e-commerce para mejorar el vínculo con el consumir.
Por ello consideran el gran impacto que tendrán los canales de comunicación para garantizar la experiencia al cliente de una compra segura en internet, implementando herramientas de autoservicio, como chatbots (asistentes de conversación).
Asimismo, detallan que una forma muy útil para mejorar la experiencia del cliente es apostar por una plataforma que pueda gestionar todos los canales de comunicación en un sólo lugar, como WhatsApp, chat, SMS, Facebook Messenger e Instagram.
Fernando Escudero, Tech Leader de Zenvia en México, adelanta que las empresas pueden aprovechar la novena edición del Hot Sale para “impactar con los canales de comunicación, dar una atención al cliente 24x7 para crear confianza, seguridad y eficiencia para cualquier duda o problema”.
De esta manera, no sólo estarás disponible en todos los canales fácilmente, sino también podrás centralizar el servicio y garantizar una buena experiencia para el usuario. Con esto, la compañía podrá ofrecer una estrategia multicanal aún más efectiva.
Inflación tendrá bajo impacto en el Hot Sale
A pesar del incremento de los precios por la inflación, la AMVO descarta que este fenómeno afecte las ventas del Hot Sale 2022, ya que muchos consumidores buscarán aprovechar las ofertas.
De acuerdo con el organismo, para esta ocasión esperan que el gasto promedio por consumidor oscile entre los mil y 10 mil pesos, sobre todo si la compra es de productos electrónicos y electrodomésticos, pero el presupuesto promedio será de alrededor de 3 mil pesos por comprador.
En cuanto a las categorías que despiertan mayor interés para comprar en línea en esta edición se posicionan los electrónicos con 57 por ciento; moda, con 50 por ciento; electrodomésticos, con 38 por ciento; juguetes y videojuegos, con 33 por ciento, así como celulares, con 32 por ciento.
Los métodos de pago declarados como los favoritos son la tarjeta de crédito, con 70 por ciento; tarjeta de débito, con 47 por ciento, y los e-wallet, como Mercado Pago, Paypal, Openpay, Wechat, entre otros, en 31 por ciento.
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