¿Eres de las personas que tras pagar un producto o servicio tiras el ticket de compra? Tal vez deberías pensarlo dos veces antes de deshacerte tan fácilmente de él, ya que podría ser uno de tus aliados más fuertes al momento de presentar una queja ante la Profeco.
A través de la Revista del Consumidor de marzo, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informa que, en caso de presentarse algún inconveniente o insatisfacción por parte del comprador, éste necesita contar con alguno de los siguientes documentos o comprobantes de la transacción realizada, para poder llevar a cabo el procedimiento de queja:
- Contrato de compraventa del bien, producto o servicio (Boleto físico o electrónico para acceder a un servicio, documento o formato expedido por el proveedor que indique las obligaciones de entrega)
- Comprobantes bancarios o de servicios financieros (estados de cuenta, de transferencias bancarias, spei, PayPal, u otros donde se reflejen los pagos al proveedor)
- Comprobante de compra (tickets, facturas, recibos de pago y por la prestación de servicios, etcétera)
- Publicidad difundida por el proveedor (ya sea a través de medios electrónicos o físicos, como folletos, periódicos, revistas, trípticos, etcétera)
- Correos electrónicos intercambiados entre tú y el proveedor
Cabe destacar que la Profeco cuenta con tres modalidades de queja: Individual, Grupal y de Acción Colectiva. Para que una queja grupal pueda proceder, es indispensable que las reclamaciones de los diferentes afectados sean contra el mismo proveedor, por la misma afectación y dentro del mismo periodo de tiempo.
Por otro lado, la queja de acción colectiva se desarrolla cuando no fue posible acordar una conciliación después de realizar todo un procedimiento de queja; por lo que, en dicho caso, corresponde a un juez federal revisar la cuestión, y decidir si un proveedor de productos o servicios perjudicó a por lo menos 30 consumidores a causa del mismo motivo. Si fuera así, el proveedor es condenado a reparar el daño a todos los afectados.
¿Cuál es el procedimiento para presentar mi queja?
Si se requiere levantar una queja ante la Profeco, es posible optar por las modalidades presencial o en línea.
Para realizar el segundo tipo, es forzoso que el proveedor al cual se desea presentar el reclamo esté registrado en la página de la procuraduría: Concilianet o Conciliaexprés. En el caso contrario, el procedimiento deberá efectuarse presencialmente en alguna de las Oficinas de Defensa del Consumidor del país.
PML