Debido a la emergencia sanitaria que se vive por la propagación del coronavirus covid-19, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) a partir de hoy operará con menos personal en sus oficinas centrales y módulos de atención en los estados, por lo que invitó a que los usuarios levanten sus quejas o resuelvan las dudas a través de canales remotos.
Se trata de tres canales por los que los usuarios pueden utilizar sin salir de casa para hacer llegar sus dudas y quejas que tengan contra las instituciones que integran el sistema financiero.
Correo electrónico
El correo oficial para recibir quejas o atender dudas de los usuarios es asesoría@condusef.gob.mx
Centro de Atención Telefónica
Se puede solicitar asesoría para iniciar una reclamación ante Condusef comunicándose al Centro de Atención Telefónica (CAT) a los teléfonos 53 400 999 en Ciudad de México y área metropolitana; y al 01 800 999 8080 en el interior de la República.
Portal de Queja Electrónica
Este portal permite presentar inconformidades en contra de 40 bancos, de los productos que representan 70 por ciento de las quejas que atiende Condusef; es decir. en tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuenta de nómina.
Los problemas por los que se puede presentar una queja electrónica ante la este órgano regulador son:
• Cargo o consumo no reconocido por el usuario
• Cancelación de una tarjeta de crédito o débito que no fue atendida
• Disposición en cajero no reconocida por el cliente
• Depósito que no se reflejó en una cuenta
El primer paso, es ingresar al portal (www.condusef.gob.mx), la plataforma sólo funciona desde la computadora.
Previamente al registro de tu queja en el portal, debes contar con la siguiente información y documentos:
1. Identificación oficial vigente (Digitalizado)
2. Estado de cuenta (Digitalizado)
3. Correo Electrónico
4. CURP
Adicionalmente, se pedirá información como las fechas del problema a atender, cantidades o montos reclamados y demás detalles acerca de la queja y confirmar los datos.
Ya registré mi queja, ¿qué sigue?
Tras registrar la queja en el portal, ésta será revisada por la Condusef para verificar si tiene sustento y si pertenece a las que se pueden atender por este medio. Si la evaluación procede, será enviada a la institución financiera, y en un periodo máximo de 25 días hábiles se enviará una respuesta.
Si, por el contrario, la queja no procede, también se notificará y será necesario volver a registrar la queja o bien, acudir personalmente a la dependencia.
Se puede dar seguimiento a través del portal en consulta del avance o estatus de tu queja, para el que se requiere una dirección de correo electrónico y el folio que te dieron cuando pusiste la queja.
Instituciones financieras contra las que puedes levantar una queja por medio de la Condusef:
1. CitiBanamex
2. BBVA México
3. Banorte
4. Santander
5. HSBC
6. Scotiabank
7. Inbursa
8. Banco Azteca
9. American Express
10. Bancoppel
11. Compartamos Banco
12. Banco Famsa
13. Volkswagen Bank
14. Banco Forjadores
15. Intercam
16. Bankaool
17. Banbajio
18. ABC Capital Banco
19. Banca Mifel
20. Afirme
21. Banregio
22. Invex Banco
23. Bansi
24. Banco Inmobiliario Mexicano
25. Banco Multiva
26. Banco BX+
27. Cibanco
28. Monex Banco
29. JP Morgan
30. Banco Base
31. Actinver
32. Barclays
33. Bank Of America Merryll Lynch
34. Accendo Banco
35. Deutsche Bank
36. Bansefi
37. Banjercito
38. Consubanco
39. Fundación Dondé
40. Banco
Durante el primer bimestre del año, la Condusef atendió 4 mil 262 quejas, lo que hace un promedio de 71 asuntos por día natural, cuando el año pasado el promedio fue de 45 por día natural.
MRA