Cada vez son más importantes los jóvenes considerados de la generación Z en la industria automotriz (todos los nacidos a partir del 2000), mismos que prefieren reparar y dar mantenimiento a sus vehículos en talleres independientes que en agencias oficiales, muestran datos de J.D. Power.
En su estudio llamado “Satisfacción del Cliente de Servicio a Largo Plazo en México 2023”, muestra que 18 por ciento de los clientes que recibe un taller independiente son de esta generación, mayor al 13 por ciento de los que llegan a un distribuidor autorizado por la marca.
Diana Muñoz, Automotive Account Manager de J.D. Power México, reveló que esto es relevante para el mercado, puesto que son la generación que más gasta por visita, tocando un promedio de 2 mil 649 pesos, superando a lo que gastan los millennials (los nacidos entre 1980 a 1990), que destinan 2 mil 615 pesos por visita.
Destacó que uno de los diferenciadores importantes es la visita a domicilio, algo que los talleres independientes tienen más avanzado, además de ofrecer soluciones más inmediatas que los distribuidores autorizados.
“En una era donde todo se requiere más rápido y sin necesidad de desplazarse, tal como sucede con las aplicaciones móviles de reparto de comida o movilidad, los jóvenes esperan algo igual para el servicio de sus autos”, comentó.
Por eso destacó que la satisfacción de los clientes mejora al concretar una cita a través de una aplicación; “ofrecer la opción de concretar una cita de servicio mediante una aplicación de mensajería móvil en lugar de una llamada telefónica puede ayudar a los distribuidores a mejorar la satisfacción del cliente en 25 puntos”.
También ayuda ofrecer alternativas de transporte. “Una novedad en el estudio es la medición de los distribuidores y talleres independientes que ofrecen transporte a los propietarios mientras su auto está en servicio”.
“Los clientes de los distribuidores están 32 puntos más satisfechos cuando se les ofrece transporte, pero esto sólo ocurre el 42 por ciento de las veces. Cuando se ofrece transporte a los clientes de talleres independientes, la satisfacción aumenta 29 puntos, pero el transporte sólo se ofrece el 27 por ciento de las veces”, explicó.