De enero a julio, la Comisión Nacional para la Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) atendió 18 mil 73 reclamaciones en el Estado de México, las cuales representan 11.3 por ciento de las reclamaciones a nivel nacional.
De las reclamaciones concluidas se recuperaron 106.7 millones de pesos en favor de los usuarios y, de las reclamaciones ingresadas, 8.6 por ciento correspondió a personas usuarias de Ecatepec, 7.6 por ciento a Nezahualcóyotl y 6.8 por ciento para Toluca.
De las reclamaciones registradas en la entidad, 57.0 por ciento se atendieron mediante Gestión Electrónica, un mecanismo ágil y de fácil acceso para promover las respuestas claras y oportunas por parte de las instituciones financieras; 27.1 por ciento correspondió a prácticas de cobranza indebida, 10.4 por ciento de los casos a conciliación, mientras que el 5.6 por ciento restante correspondió a otros procesos legales.
La Banca Múltiple es el sector que acumuló el mayor número de reclamaciones con 67.4 por ciento, seguida de las Aseguradoras con 12.6 por ciento y las SOFOM ENR con 9.0 por ciento. Al menos cinco instituciones de la Baca Múltiple concentraron 72.4 por ciento de las reclamaciones.
Banco Azteca atrajo 2 mil 410 asuntos, 7.2 por ciento menos que en 2025, cuando fueron 2 mil 710; seguido de BBVA con 2 mil 212 casos, es decir, 25 por ciento más que el año pasado, cuando fueron mil 764; Banamex con mil 694 asuntos, 28.5 por ciento más que en 2025, cuando fueron mil 318; Banorte con mil 387 casos, 21.1 por ciento más que el año anterior, cuando se registraron mil 145; y BanCoppel con mil 105 reclamaciones, el alza más significativa con 59.9 por ciento, ya que en 2025 solo registró 691.
¿Cuáles fueron las principales denuncias?
Las principales causas de reclamación fueron los consumos no reconocidos; amenazar, ofender o intimidar al deudor, familiares, compañeros de trabajo y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda; y realizar gestiones de cobro, negociación o reestructuración a personas que no son el usuario, cliente o socio deudor; las cuales representan 36.2 por ciento del total de las reclamaciones hechas a dicho sector.
Asimismo, la tarjeta de crédito, tarjeta de débito y el crédito personal fueron los productos financieros con mayor vinculación al 60.4 por ciento de las reclamaciones recibidas. La tarjeta de crédito concentró 3 mil 743, las tarjetas de débito 2 mil 37, el crédito personal mil 509, la cuenta de ahorro 910 y la gestión de cobranza REDECO 735 asuntos.
Hombres han realizado más denuncias
Del total de las reclamaciones realizadas por mexiquenses, el 44.2 por ciento fueron presentadas por mujeres y el 55.8 por ciento por hombres. Las reclamaciones presentadas por personas adultas mayores se concentraron principalmente en productos como tarjeta de crédito, tarjeta de débito y daños a automóviles.
Del total de reclamaciones, 29.7 por ciento estuvo relacionado con un posible fraude (consumos no reconocidos y transferencia electrónica no reconocida). La entidad presentó una favorabilidad al usuario de 38.4 por ciento.
La CONDUSEF recordó que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Exhortó a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.
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