Si en medio de la pandemia del coronavirus, estás preocupado por las deudas que tienes con tu banco y aún con la prórroga que obtuviste no crees poder librarla, tu institución financiera podría valerse de algunos métodos para exigir su pago, por lo que es posible que algunos de ellos te llamen, o bien, sea un despacho de cobranza quien te invite a ponerte al día.
¿Qué es un despacho de cobranza?
Los despachos de cobranza son contratados por las entidades financieras para realizar la gestión del cobro de sus créditos, préstamos o financiamientos, entre la cual destaca su denominación o razón social, domicilio, teléfonos y correo electrónico utilizados para realizar sus gestiones.
De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), para que estos despachos
ejerzan su función, deben acatar ciertas reglas, incluyendo los horarios en los que pueden llamarte; es decir, no pueden marcarte antes de 7:00 horas o después de las 22:00 horas.
¿Qué deben y no debe hacer un despacho?
Deben informarte sobre:
Nombre, denominación o razón social del despacho de cobranza y de la persona encargada de realizar dicha actividad;
Domicilio, número telefónico y nombre de las personas responsables de la cobranza;
- Entidad financiera que otorgó el crédito, préstamo o financiamiento de que se trate;
- Contrato u operación motivo de la deuda en que se basa la acción de cobranza;
- Monto del adeudo y fecha de cálculo;
- Condiciones para liquidar el adeudo;
- Domicilio, correo electrónico y número telefónico de la unidad administrativa de la entidad financiera que recibirá las quejas por malas prácticas de cobranza, y
- Que sólo podrá realizar los pagos a la entidad financiera que otorgó el crédito, préstamo o financiamiento.
- Ser respetuosa y educado;
- Comunicarse o presentarse en un horario de 7:00 a 22:00 horas, de acuerdo a los husos horarios en que se encuentre el deudor;
- Documentar por escrito con el deudor el acuerdo de pago, negociación o reestructuración de los créditos, préstamos o financiamientos, con el marco legal mediante el cual se estableció.
- Entregar a la entidad financiera los documentos que contengan los acuerdos referidos en el "numeral" anterior.
- Tratar los datos personales de conformidad con la normativa aplicable en la materia.
No deben:
- Utilizar nombres o denominaciones que se asemejen a las de instituciones públicas;
- Utilizar números de teléfono que aparezcan en el identificador de llamadas como "confidencial", "oculto", "privado" o utilizar números distintos a los registrados ante la Condusef.
- Amenazar, ofender o intimidar al deudor, familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda;
- Realizar gestiones de cobro a terceros, incluidas las referencias personales y beneficiarios, con excepción de deudores solidarios o avales.
Enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales u ostentarse como representantes de algún órgano jurisdiccional o autoridad;
- Establecer registros especiales, distintos a los ya existentes, listas negras, cartelones, o anuncios, que hagan del conocimiento del público la negativa de pago de los deudores;
- Recibir por cualquier medio y de manera directa el pago del adeudo;
- Realizar las gestiones de cobro, negociación o reestructuración con menores de edad o adultos mayores (sólo si el adulto es el deudor).
- Realizar las gestiones de cobro, negociación o reestructuración, de los créditos, préstamos o financiamientos, en un domicilio, teléfono o correo electrónico distinto al proporcionado por la entidad financiera o el Deudor, obligado solidario o aval.
MRA